Telefon-Seminare für Mitarbeitende
Die Teilnehmer/innen erarbeiten in Gruppenübungen und Rollenspielen die häufigsten Fehler, die am Telefon gemacht werden. Und sie lernen wichtige Telefonregeln: Wie melden sie sich richtig? Wie verbinden sie kundenorientiert? Wie helfen sie Anrufern, wenn ihre Kollegen nicht erreichbar sind? Wie gehen sie sicher und kundenorientiert mit verärgerten Kunden um?
Ihre Mitarbeitende erkennen, wodurch die Gesprächsatmosphäre positiv bzw. negativ beeinflusst wird. Und sie gewinnen die notwendige Sicherheit, Telefonate in unterschiedlichen Gesprächssituationen ziel- und kundenorientiert zu führen. Ein Seminar mit vielen Anregungen, die sie gleich in der täglichen Praxis umsetzen können.
Anmeldungen unter http://www.ms-pro-consulting.com