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Februar 2018

Reklamationen als Chance nutzen! Sicheres und kundenorientiertes Verhalten bei verärgerten Kunden am Telefon

26. Februar 2018 / 9:00 - 16:30
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Ob Mitarbeiter/innen Reklamationen als Chance nutzen und verärgerte Kunden zufriedenstellen und dauerhaft ans Unternehmen binden können, hängt von einer kundenorientierten Einstellung der Mitarbeiter/innen, einer sensiblen Gesprächsführung am Telefon und einem optimal organisierten Reklamationsmanagement ab. Gerade bei verärgerten Kunden brauchen Mitarbeiter/innen ein gutes Fingerspitzengefühl und ein hohes Maß an Selbstdisziplin. In diesem Seminar bildet der kundenorientierte Umgang mit verärgerten Kunden am Telefon den Schwerpunkt des Seminars. Ihre Mitarbeiter lernen, das Verhalten Ihrer Kunden besser zu verstehen und ihre eigenen Emotionen im…

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Seminarreihe: Projektmanagement: Systematische Projektplanung

27. Februar 2018 / 9:00 - 17:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Das dynamische Marktgeschehen, kürzere Produktlebenszyklen, steigende Anforderungen der Kunden und ein stetig zunehmender Wettbewerbsdruck führen dazu, dass Unternehmen neue Organisationsformen zur Bewältigung dieser Komplexität suchen müssen. Das Projektmanagement bietet sich dabei als eine Alternative zur herkömmlichen Linienorganisation an. Systematisch angewandtes Projektmanagement ermöglicht es Unternehmen, flexibler auf Kundenwünsche und Veränderungen zu reagieren, Komplexität zu entschärfen, Zeit und damit verbunden Kosten einzusparen, Mitarbeiter weiterzuentwickeln und die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Dieses Seminar richtet sich an alle, die sich einen tieferen Einblick in die…

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März 2018

Crashkurs: Tägliche Arbeit in der Exportabteilung

2. März 2018 / 9:00 - 13:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Praxisbezogene tägliche Arbeit für Mitarbeiter aus der Exportabteilung (zur Auffrischung und Weiterbildung) Erste Kenntnisse im Bereich Export sind Voraussetzung Für alle, die bei ihrer Arbeit in der Exportabteilung „ins kalte Wasser“ geschubst wurden und bei der täglichen Abwicklungen und der Hintergründe noch Unterstützung brauchen. In diesem Crashkurs erarbeiten sich die Teilnehmer/innen — praxis- und transferorientiert — einen Überblick zu den exportrelevanten Themen. Wie kann das Internet Sie dabei in der täglichen Abwicklung unterstützen und wo finden Sie was? Es werden…

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Empfang und Rezeption als Aushängeschild des Unternehmens

5. März 2018 / 9:00 - 16:30
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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„Für den ersten Eindruck bekommen wir keine zweite Chance.“ Dieser Satz hat gerade beim Empfang in Unternehmen eine hohe Bedeutung. Wenn hier alles richtig gemacht wird, dann gibt es auf der Beziehungsebene eine gute Grundlage für die anstehenden Gespräche. Legen Sie ein großes Augenmerk auf diese Visitenkarte und machen Sie die Kolleginnen und Kollegen für diesen sensiblen Bereich fit. Inhalte Welche Bedeutung hat die Funktion im Empfang eines Unternehmens? Wie begrüße ich den Besucher richtig? (Ansprache, Titel, Hand geben etc.)? Wie die…

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Fotografieren für PR & Marketing – Jedes Foto ist eine Botschaft Ihres Unternehmens

6. März 2018 / 9:00 - 16:30
Rohlmann Rheine, Emsstr. 92-94, Rheine, Emsstr. 92-94
Rheine, 48429 Deutschland
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Sie stehen regelmäßig in Kontakt mit Agenturen und sind verantwortlich für (Portrait-) Aufnahmen von Mitarbeitern, Produkten oder Events? In Ihrem Arbeitsalltag müssen Sie von Zeit zu Zeit zur Kamera greifen und Aufnahmen für das Unternehmen erstellen? Jedes Foto ist eine Botschaft für Kunden, Lieferanten und zukünftige Mitarbeiter. Deshalb sollten Fotoaufnahmen immer einen professionellen Anspruch haben. Das gilt für die Inszenierung, die Bildgestaltung, die Belichtung und die Schärfe. Für diesen Workshop sind Vorkenntnisse begrüßenswert, aber nicht erforderlich.  Schwerpunkte des Kurses  Grundlagen/Technik…

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Mehr Sicherheit und Erfolg für Servicetechniker. Das „Rundum Paket“ für eine professionelle Kundenbetreuung

7. März 2018 / 9:00 - 16:30
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Persönlichkeit, Kommunikationsfähigkeit und gutes Benehmen sind wichtige Voraussetzungen für eine erfolgreiche Projektabwicklung. Professionell ist derjenige, der fachlich und emotional überzeugt. Optimieren Sie Ihren Auftritt und Ihren Umgang mit Kunden. Begeistern Sie Ihre Geschäftspartner mit Ihrem individuellen Service. Gewinnen Sie Sicherheit in schwierigen Situationen. Fachwissen allein reicht heute nicht mehr aus. Erst nach einem gelungenen, professionellen Auftritt haben Sie die Möglichkeit Ihre Fachkompetenz anzubringen. Ihr Nutzen: Sie erfahren, wie Sie mit der passenden Kommunikation und einem souveränen Auftritt bei Ihren Kunden punkten.…

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Geschäftsenglisch im beruflichen Alltag: Technisches Seminar für Ingenieure und Servicetechniker ( 2 x 4 U-Std)

9. März 2018 / 9:00 - 12:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Der Workshop technisches Englisch richtet sich nicht nur an Techniker und Ingenieure, sondern an jegliches Personal aus dem technischen Bereich. Hier steht das Gespräch, also das freie Reden im Vordergrund! Inhalte  Besprechen von Zeichnungen Qualitätsstandards Gespräche auf der Baustelle Betriebsanleitungen erklären und übersetzen Die Fachbereiche werden mit den Teilnehmern festgelegt.  Methodik Es werden Situationen aus dem beruflichen Alltag besprochen.   Termine (freitags - 2 x 4 Unterrichtsstunden) Tag:   Freitag, 09.03.2018 (von 9 Uhr bis ca. 12 Uhr) Tag:  …

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Gefährdungsbeurteilung psychischer Belastung

14. März 2018 / 9:00 - 17:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Seit Oktober 2013 fordert das Arbeitsschutzgesetz (ArbSchG) explizit die Berücksichtigung von psychischen Belastungen in der Gefährdungsbeurteilung. Unternehmen sind nun in der Pflicht, psychische Gefährdungen in gleicher Weise wie körperliche Belastungen zu beurteilen und durch entsprechende Maßnahmen abzuschaffen bzw. zu minimieren. Im Rahmen des Seminars werden Hintergründe, Begrifflichkeiten und gesetzliche Bestimmungen zum Thema erläutert. Die praktische Implementierung wird unter Einsatz eines kostenlosen validierten Verfahrens demonstriert. Der gesamte Prozessverlauf angefangen mit der Zuständigkeit betrieblicher Akteure bis hin zur gesetzeskonformen Dokumentation der Ergebnisse…

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Arbeitszeugnisse professionell erstellen und Wertungen sprachlich umsetzen

21. März 2018 / 9:00 - 13:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Dieses Seminar hat das Ziel Arbeitszeugnisse richtig zu deuten und zu verfassen. Dabei spielt die Zeugnissprache und die richtige Formulierung eine wesentliche Rolle. Deshalb hat auch der Gesetzgeber vorgegeben, dass Arbeitszeugnisse wahrheitsgemäß und wohlwollend formuliert werden sollen. Oftmals ergeben sich aus diesen Vorgaben jedoch Irritationen. Grund für die Erstellung eines Arbeitszeugnisses ist das berufliche Weiterkommen des Arbeitnehmers. Oftmals durchlaufen Arbeitszeugnisse mehrere Unternehmen und sind somit auch eine Visitenkarte für das ausstellende Unternehmen. Anmerkung Es besteht die Möglichkeit eigene Zeugnisse mitzubringen.…

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April 2018

Gefährdungsbeurteilung psychischer Belastungen: Maßnahmenableitung mit Hilfe von moderierten Workshops

18. April 2018 / 9:00 - 17:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Die Gefährdungsbeurteilung psychischer Belastung gehört seit 2013 zu den verbindlichen Vorgaben im Arbeitsschutzgesetz. Für die Ermittlung dieser Gesundheitsgefährdungen werden unterschiedliche Methoden und Verfahren eingesetzt, mit dem Ziel der Entwicklung und Umsetzung entsprechender Arbeitsschutzmaßnahmen. In der Praxis haben sich zur Entwicklung solcher Maßnahmen Mitarbeiterworkshops bzw. Diskussionskreise bewährt, in Form von moderierten Kleingruppen. Die aktive Partizipation der Beschäftigten im Rahmen der Workshops bietet eine gute Möglichkeit geeignete Maßnahmen zu entwickeln und erhöht die Akzeptanz der Maßnahmen. Dieser Prozess erfordert jedoch den Einsatz…

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Reise– und Bewirtungskosten / Aktuelle Änderungen 2018

24. April 2018 / 9:00 - 13:00

In unserem Seminar werden die aktuellen Entwicklungen bei den Reise- und Bewirtungskosten anschaulich an Praxis-beispielen dargestellt. Auf die Änderungen von Gesetzgeber und Verwaltung sowie die aktuelle Recht-sprechung wird hierbei ein besonderes Augenmerk gelegt. Des Weiteren werden kritische Anmerkungen zur Verwaltungs-auffassung gegeben. Im Rahmen des Seminars besteht für Sie auch die Möglichkeit, Problemstellungen Ihres betrieblichen Alltags zu diskutieren und Lösungsansätze zu erarbeiten. Mit dem in unserem Seminar vermittelten Wissen zum Reisekostenrecht 2017/2018 sind Sie in der Lage, Reisekosten und Bewirtungskosten in…

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Newsletter: Wann sich Ihre Kunden über (virtuelle) Post freuen / Durch Newsletter informieren, verkaufen und Image aufbauen

25. April 2018 / 9:00 - 17:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Was macht Kunden zu „Wiederholungstätern“ und aus Interessenten Käufer? Ein Weg zu diesem Ziel ist es, unaufdringlich aber kontinuierlich präsent zu sein und potentielle ebenso wie bestehende Kunden über Neuigkeiten und Produkte auf dem Laufenden zu halten. Sie erfahren in diesem Seminar, wie Sie das Instrument Newsletter nutzen können – ob klassisch per Post oder per E-Mail – um den guten Kontakt zu Ihrem Kunden- bzw. Interessentennetzwerk zu stärken. Inhalte Pro und Contra Newsletter Die wichtigsten Dos und Don’ts in…

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TOP Leader – Unternehmen erfolgreich führen!

26. April 2018 / 9:00 - 17:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Personalverantwortung für eine Vielzahl von Mitarbeitern zu haben und andere Führungskräfte zu führen, erfordert einen professionellen Führungsstil und eine stetige Weiterentwicklung der eigenen Persönlichkeit. Um die Potenziale Ihrer „Mannschaft“ zu entfachen, bedarf es einer vertrauensvollen Führung, die das eigenverantwortliche Handeln der Mitarbeiter fordert und fördert. Dabei stellen der Aufbau einer umfassenden Vertrauens- als auch einer zielfokussierten Verantwortungskultur im Zusammenspiel mit einer effektiven und konsequenten Führungsarbeit wesentliche Erfolgsfaktoren dar. In diesem Seminar erhalten Sie kreative Impulse, um unternehmerisch denkende Mitarbeiter zu…

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Mai 2018

Entwicklungsprogramm: „Zur Veränderung führen“ (Frühjahrslehrgang 2018/2019)

7. Mai 2018

Die Beschleunigung des wirtschaftlichen Wandels steigt unaufhaltsam. Damit wächst spürbar der Wettbewerbsdruck für Unternehmen und mit ihm die Notwendigkeit, sich auf grundlegende Veränderungen einzulassen, sie möglichst aktiv zu gestalten. Das sich über 10 Monate erstreckende Entwicklungsprogramm „Zur Veränderung führen“ mit drei Basismodulen und zwei Transfer-Coachings will die eigene Führungskompetenz grundsätzlich stärken. Insbesondere will es darüber hinaus Führungskräfte nachhaltig qualifizieren, Veränderungsprozesse professionell zu handhaben und den Wandel engagiert voranzutreiben. Frühjahrslehrgang:    Orientierungstreffen:   Montag, 07.05.2018 (Beginn: 15 Uhr)   Basismodul I:  Auf…

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Das Mitarbeitergespräch

15. Mai 2018 / 9:00 - 17:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Wie führt man ein Mitarbeitergespräch? Wie geht man vor und wie vermittelt man auch kritische Botschaften im richtigen Ton? Und umgekehrt: Wie reagieren Sie auf Wünsche, Erwartungen und kritische Äußerungen von Mitarbeitern? Welche Strategien gibt es für Sie, Gespräche in konstruktive Bahnen zu lenken? Wie schaffen Sie es, selbst als krisenhaft empfundene Gespräche einvernehmlich zum Abschluss zu bringen? Richtig eingesetzt, fördern Mitarbeitergespräche die individuelle Leistungsmotivation und die konstruktive Zusammenarbeit im Team.   Inhalte: Wesentliche Elemente und Phasen jeder Gesprächssituation Das…

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Aufbauseminar: In der Entwicklungskurve. Unternehmerische Fähigkeiten fördern

16. Mai 2018 - 18. Mai 2018
Hotel „Am Wasserfall“, Am Wasserfall 2
49808 Lingen, Deutschland
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Zu Beginn des Seminars soll im Kreis alter Weggefährten und neuer Gesichter zunächst die eigene aktuelle Situation bewusst gemacht werden: Wie ist es mir seit dem Ende des Entwicklungsprogramms „Zur Veränderung führen“ ergangen? Was habe ich daraus gemacht und wobei hat mir die Weiterbildungsmaßnahme geholfen? In einem zweiten Schritt wird überlegt, was die Teilnehmer an weiterer Entwicklung ihres Verhaltensrepertoires anstreben und bei sich selbst für erforderlich halten. Das Seminar will helfen, nächste realistische Ziele für sich abzustecken. Für die Planung…

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Juni 2018

Selbst- und Zeitmanagement

6. Juni 2018 / 9:00 - 16:30
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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- Effektiver arbeiten, mehr erreichen - Die zeitliche Belastung vieler MitarbeiterInnen ist an ihre Grenzen gestoßen. Wer heutigen Anforderungen gewachsen sein will, braucht stimmige Arbeitstechniken und eine effektive Zeitplanung. Zeit verrinnt kontinuierlich und unwiderruflich, ist nicht käuflich und kann nicht vermehrt werden. Sie können aber den Umgang und die Nutzung von Zeit bestimmen. Lernen Sie Möglichkeiten kennen, mit Hilfe derer Sie Ihre immer knapper und kostbarer werdende Zeit effizienter organisieren können. Gehen Sie bewusster mit Ihrer Zeit um und verschaffen…

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Geschäftsenglisch im beruflichen Alltag: Einkaufs- und Verkaufsabteilungen (3 x 4 U-Std)

8. Juni 2018 / 9:00 - 12:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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  Voraussetzung: Englischkenntnisse. Sie sind im Bereich Einkauf oder Verkauf tätig? Sie benötigen verhandlungssichere Englischkenntnisse für die Kommunikation mit internationalen Zulieferern oder potentiellen Kunden? Die Gespräche mit Ihren Geschäftspartnern auf der Fachmesse oder am Telefon sollen schließlich von gewinnbringenden Abschlüssen gekrönt werden. Sie schreiben außerdem Angebote in englischer Sprache, bearbeiten Anfragen und Beschwerden. Sie erledigen vielerlei Situationen per Telefon und Mail, für die Sie vertrauenseinflößende Formulierungen und Fachausdrücke in englischer Sprache benötigen.   Mögliche Inhalte (nach Abstimmung mit den Teilnehmern)…

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Korrespondenz mit Pfiff – Positive Formulierungen – auch bei negativen Schreiben

8. Juni 2018 / 9:00 - 16:30
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Jeder Brief, jede E-Mail, die Ihr Büro verlässt, vermittelt dem Empfänger ein Bild und einen Eindruck von Ihrer Person, Ihrer Qualifikation und von dem Unternehmen, das Sie repräsentieren. Ein klar formuliertes, kundenorientiertes Schreiben hat nicht nur Mitteilungs­wert, sondern auch werbenden und imagebildenden Charakter. Erfolgreiche Unternehmen, die sich am Markt modern und professionell präsentieren, haben auch ihre Korrespondenz in Stil und Form der heutigen Zeit ange­passt. Alle Ihre Briefe, gleichgültig ob Werbebrief, Auftragsbestätigung - ja sogar Rechnung und Mahnung haben dasselbe…

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Raus aus der Sprachlosigkeit. Denkblockaden stoppen, selbstbewusst auftreten, schlagfertig und souverän reagieren

11. Juni 2018 / 9:00 - 16:30
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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  Die passende Antwort fällt Ihnen wieder einmal zu spät ein? Das ist kein Anzeichen eines persönlichen Defekts, sondern die natürliche Reaktion auf ungewohnte Umstände. Schwierige Verkaufs-, Meeting-, Präsentations-, Führungs- oder Gesprächssituationen erfordern oft spezifische sprachliche Werkzeuge und verbale Gegenmittel. In diesem Seminar bauen Sie Ihre Sprachgewandtheit weiter aus und lernen mit Störungen und Provokationen überzeugend und selbstsicher umzugehen.   Inhalte Körperspräche: selbstbewusst und überzeugend durchsetzungsstarke Stimme in Verhandlungen, Teamsitzungen und Kritikgesprächen sicher und überzeugend auftreten Schlagfertigkeitstechniken: spontan und schlagfertig…

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Feedbackgespräche kompetent führen

12. Juni 2018 / 9:00 - 16:30

Als Führungskraft ist es Ihre Aufgabe, Ihren Mitarbeitern dabei zu helfen, sich weiter zu entwickeln und sich zu verbessern. Dazu müssen Sie ihnen konstruktives Feedback geben. Viele Führungskräfte haben eine große Scheu, dem Mitarbeiter eine ehrliche Rückmeldung über seine erbrachte Leistung zu geben. Sie wollen vom Mitarbeiter als freundlich wahrgenommen werden und ihn nicht demotivieren. Ohne den Mut, den Mitarbeitern ein ehrliches Feedback zu geben, wird der Mitarbeiter jedoch nicht die Leistung erbringen, die Sie als Führungskraft von ihm erwarten.…

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FÜHR Erfolg! Stars und Teamplayer zum Erfolg führen

14. Juni 2018 / 9:00 - 17:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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In jedem Unternehmen gibt es eine Vielzahl unterschied-licher Charaktere, die durch Führungskräfte zur optima-len Leistung und zum bestmöglichen unternehmerischen Erfolg geführt werden müssen. Dabei ist es von wesent-licher Bedeutung, die Mitarbeiter stärkenorientiert einzu-setzen und das Zusammenspiel der „Mannschaft“ opti-mal zu steuern. In diesem Seminar aus dem Konzept FÜHRUNG 11.0 geht es darum, wie Sie Ihre „beste 11“ aufstellen, um Ihr Unternehmen oder Ihren Verantwortungsbereich zum nachhaltigen Erfolg zu führen. Dabei reflektieren wir gemeinsam mit Ihnen, wie Sie die Kombination aus…

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Kundenorientierte Kommunikation am Telefon. Wie binden Sie Kunden langfristig ans Unternehmen?

19. Juni 2018 / 9:00 - 16:30

Das Telefon – Ihre Visitenkarte. Dass es in der betrieblichen Praxis im Bereich Kommunikation am Telefon immer noch Defizite gibt ist bekannt. Teils fehlt es an Serviceorientierung, teils an rhetorischer Gewandtheit. Ihr potentieller Kunde ruft an, Ihre Mitarbeiter melden sich - Wie sie das tun, freundlich oder unfreundlich, geschickt oder ungeschickt, bestimmt in Sekundenschnelle die Einstellung des Anrufers Ihnen und Ihrer Firma gegenüber. Schwerpunkt dieses Seminars ist der kundenorientierte Umgang mit Kunden am Telefon. Ihre Mitarbeiter/innen erfahren, wie gute Beziehungen…

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Arbeitsverträge richtig gestalten

20. Juni 2018 / 14:00 - 17:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Der Arbeitsvertrag ist die Grundlage des Arbeitsverhältnisses. Es werden Arbeitszeiten, die Höhe des Gehalts mit oder ohne Sonderzahlungen, der Urlaubsanspruch, Kündigungsfristen und weiteres geregelt. Damit die Klauseln auch der Rechtsprechung entsprechen, ist es wichtig, jede Klausel sorgfältig zu formulieren. Inhalt:  Aktuelle Rechtsprechung der Arbeitsgerichte zu ausgewählten Klauseln Formulierungsbeispiele Methodik Vortrag, Diskussion  Zielgruppe Führungskräfte mit Personalverantwortung und Mitarbeiter aus den Bereichen Personal und Recht, sowie für Personalräte, Mitglieder der Geschäftsführung und des Vorstandes

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Aufbauseminar: In der Entwicklungskurve II. Meine Führungskraft auf dem Prüfstand

26. Juni 2018 - 28. Juni 2018
Hotel „Am Wasserfall“, Am Wasserfall 2
49808 Lingen, Deutschland
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    Das Angebot einer „Entwicklungskurve II“ ist auf Grund zahlreicher Anfragen von Teilnehmern während des ersten Aufbauseminars zu dem Lehrgang „Zur Veränderung führen“ entstanden. Es zeigt den Bedarf und das Bedürfnis nach einer Möglichkeit an, auf der beruflichen Wegstrecke innezuhalten und die eigene Führungssituation vertieft zu betrachten. Insofern will dieses Seminar jenseits von Arbeit und Privatwelt erneut einen Reflexionsraum für die Teilnehmer eröffnen: Wo stehe ich? Wo will ich hin? Was sind Verhaltensweisen, die wiederholt auftauchen und mich belasten?…

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Bilanzen / Jahresabschlüsse: Lesen, erkennen, analysieren

28. Juni 2018 / 9:00 - 16:30
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Im Rahmen des Seminars wird das notwendige Grundlagenwissen vermittelt, um Bilanzen lesen und verstehen zu können. Dabei werden die Seminarteilnehmer in die Lage versetzt, einen Jahresabschluss auch „zwischen den Zeilen“ lesen und analysieren und die Beurteilung der wirtschaftlichen Lage eines Unternehmens vorzunehmen zu können. Zahlreiche Fallbeispiele und Übungsaufgaben schulen die Teilnehmer in der Anwendung des vermittelten Grundlagenwissens. Inhalte Die Inhalte des Seminars lassen sich in die folgende Grobgliederung einordnen. 1. Grundlegende Einführung in das Seminarthema Begrifflichkeiten Interessenten, Ziele und Aufgaben…

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Juli 2018

Personalbeschaffung: Suchen Sie noch oder gewinnen Sie schon?

3. Juli 2018 / 9:00 - 13:00

Qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu finden ist leider oft nicht mehr so einfach, sie für das eigene Unternehmen zu gewinnen erst recht nicht. Der zunehmende Wettbewerb um knapper werdende Fachkräfte, veränderte Werte und Kommunikationsmedien stellen neue Anforderungen an die Personalbeschaffung im Unternehmen. Das Seminar zeigt Ihnen neue Wege und sensibilisiert Sie für die wichtigsten Bausteine einer erfolgreichen Mitarbeitergewinnung. Inhalt  Personalmarketing – Aufwand der sich lohnt!  Online-Recruiting – Worauf ist zu achten?  Active Sourcing – Ohne geht es…

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Rhetorik & Präsentation

5. Juli 2018 / 9:00 - 18:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Eine gelungene Rede ist das Ergebnis einer guten Vorbereitung und eines überzeugenden persönlichen Auftritts. Ihre Rede lebt in erster Linie durch Sie! Sie reduzieren im Seminar Ihre Angst, vor Publikum zu sprechen. Sie lernen Ihre ganz persönlichen Stärken und Schwächen kennen und werden sich Ihrer Wirkung bewusst. Sie erhalten konkrete Tipps und Hilfestellungen, so dass Sie durch den richtigen Einsatz von sprechtechnischen Mitteln in Verbindung mit Gestik, Mimik und passender Emotion ein positives und authentisches Bild vermitteln. Inhalte Eigen- und…

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Preiskampf vermeiden – angemessene Preise durchsetzen / Externe Ursachen und interne Stellschrauben für stabile Preise

10. Juli 2018 / 9:00 - 17:00

Grade Unternehmen in einem Marktumfeld von standardisierten und damit gut vergleichbaren Leistungen brauchen Strategien um ihre Marktposition zu stärken und auszubauen. Sonst ist es schwer, dem Preiskampf vollends zu entgehen. Ursachen zu kennen ist der erste wichtige Schritt. Auf diese Ausgangslage haben wir nur begrenzt Einfluss – das ist eine Seite, der Umgang damit und die Konsequenzen, die wir im Unternehmen daraus ableiten, die andere: hier muss man nicht passiv bleiben. Deshalb wird es im Seminar vor allem darum gehen,…

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Preiskampf vermeiden – angemessene Preise durchsetzen / Externe Ursachen und interne Stellschrauben für stabile Preise

10. Juli 2018 / 9:00 - 17:00

Grade Unternehmen in einem Marktumfeld von standardisierten und damit gut vergleichbaren Leistungen brauchen Strategien um ihre Marktposition zu stärken und auszubauen. Sonst ist es schwer, dem Preiskampf vollends zu entgehen. Ursachen zu kennen ist der erste wichtige Schritt. Auf diese Ausgangslage haben wir nur begrenzt Einfluss – das ist eine Seite, der Umgang damit und die Konsequenzen, die wir im Unternehmen daraus ableiten, die andere: hier muss man nicht passiv bleiben. Deshalb wird es im Seminar vor allem darum gehen,…

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August 2018

Business-Etikette (Knigge-Seminar) für Auszubildende

6. August 2018 / 9:00 - 16:30

Was Hänschen nicht lernt, lernt Hans nimmer mehr. So ist es heute wichtig, den Auszubildenden frühzeitig die nötigen Umgangsformen intern und auch im Umgang mit Kunden zu vermitteln. Neben den fachlichen Fähigkeiten gehört persönliche Entwicklung zur Ausbildung dazu. Sie legen als Ausbildungs-unternehmen wichtige Grundsteine zum richtigen Umgang und den können Auszubildende vom ersten Tag im Unternehmen üben. Respekt, Wertschätzung und angemessenes Auftreten im Umgang mit Kollegen, Führungskräften und Kunden sind der Fokus für dieses Seminar. Inhalte A-Z der Umgangsformen, von…

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Professionelle PowerPoint-Präsentationen erstellen, vorbereiten und mit gelungenen Folien überzeugen

8. August 2018 / 9:00 - 16:30

Heute gehört es zum beruflichen Alltag, Ergebnisse mit PowerPoint zu präsentieren und zu überzeugen. Meistens muss es bei der Erstellung schnell gehen. Aber Ihre Folien sollen professionell ausschauen und dürfen nicht zu überladen sein. Damit Sie künftig Ihre Präsentationen effektiver erstellen können, haben wir dieses Seminar für Sie konzipiert.   Für Azubis besonders geeignet, da in der Abschlussprüfung großer Wert auf eine professionelle Präsentation gelegt wird.   Inhalte Gestalten und Erstellen professioneller Folien mit PowerPoint Erstellen und/oder ändern der Firmenvorlage…

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Kommunizieren und delegieren

9. August 2018 / 9:00 - 16:30

- Effektiver arbeiten, mehr erreichen - Als Sekretärin bzw. Assistentin sitzen Sie oft zwischen den Stühlen: Sie halten Ihrem Vorgesetzten den Rücken frei, haben ein Ohr für die Belange der Mitarbeiter und sind die persönliche Visitenkarte des Unternehmens. Bei alldem müssen Sie immer unparteiisch, freundlich und zuvorkommend auftreten. Ihre Kommunikationsstärke ist gefragt. Mit diesem Seminar/Workshop unterstützen wir Sie bei kommunikativen Kompetenz. Inhalte Kommunizieren und delegieren im Auftrag des Chefs Treten Sie selbstbewusst und souveräner auf Nutzen Sie Ihre charmante Dominanz…

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Stärkung von Sozialkompetenzen für Auszubildende

13. August 2018 / 9:00 - 16:30

Gerade der Übergang von Schule ins Berufsleben gestaltet sich oftmals schwierig. Ausbildungsbetriebe beklagen zunehmend eine mangelnde Ausbildungsreife. Der Umgang mit Vorgesetzten und Kunden aber auch das persönliche Verhalten in bestimmten betrieblichen Situationen wird in diesem Seminar reflektiert und trainiert. Inhalte Übernahme von Verantwortung Selbstmotivation und Disziplin Teamfähigkeit und Toleranz Verlässlichkeit und Respekt Kritik- und Problemlösefähigkeit Methodik Flipchart-, Pinwand-, praktische Übungen, Handout Zielgruppe: Kaufmännische Auszubildende.

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Kundenorientierte Kommunikation am Telefon für Auszubildende. Wie schaffen Sie eine angenehme Gesprächsatmosphäre?

20. August 2018 / 9:00 - 16:30

Das Telefon – Die Visitenkarte des Unternehmens. Den ersten Eindruck vom Unternehmen bekommen Kunden, wenn sie anrufen. Ist die Stimme, die sich meldet, freundlich und entgegenkommend? Bleiben Anrufer in der Telefonzentrale hängen? Müssen sie lange Wartezeiten in Kauf nehmen, bis sie den richtigen Mitarbeiter am Telefon haben? Werden sie bei Reklamationen verständnisvoll behandelt? Wie Mitarbeiter/innen sich melden, freundlich oder unfreundlich, geschickt oder ungeschickt, bestimmt in Sekundenschnelle die Einstellung des Anrufers Ihnen und Ihrer Firma gegenüber. Das ist den Auszubildenden meist…

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Kundenorientierte Kommunikation am Telefon für Auszubildende. Wie schaffen Sie eine angenehme Gesprächsatmosphäre?

21. August 2018 / 9:00 - 16:30

Das Telefon – Die Visitenkarte des Unternehmens. Den ersten Eindruck vom Unternehmen bekommen Kunden, wenn sie anrufen. Ist die Stimme, die sich meldet, freundlich und entgegenkommend? Bleiben Anrufer in der Telefonzentrale hängen? Müssen sie lange Wartezeiten in Kauf nehmen, bis sie den richtigen Mitarbeiter am Telefon haben? Werden sie bei Reklamationen verständnisvoll behandelt? Wie Mitarbeiter/innen sich melden, freundlich oder unfreundlich, geschickt oder ungeschickt, bestimmt in Sekundenschnelle die Einstellung des Anrufers Ihnen und Ihrer Firma gegenüber. Das ist den Auszubildenden meist…

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Kundenorientierte Kommunikation am Telefon für Auszubildende. Wie schaffen Sie eine angenehme Gesprächsatmosphäre?

22. August 2018 / 9:00 - 16:30

Das Telefon – Die Visitenkarte des Unternehmens. Den ersten Eindruck vom Unternehmen bekommen Kunden, wenn sie anrufen. Ist die Stimme, die sich meldet, freundlich und entgegenkommend? Bleiben Anrufer in der Telefonzentrale hängen? Müssen sie lange Wartezeiten in Kauf nehmen, bis sie den richtigen Mitarbeiter am Telefon haben? Werden sie bei Reklamationen verständnisvoll behandelt? Wie Mitarbeiter/innen sich melden, freundlich oder unfreundlich, geschickt oder ungeschickt, bestimmt in Sekundenschnelle die Einstellung des Anrufers Ihnen und Ihrer Firma gegenüber. Das ist den Auszubildenden meist…

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Business-Etikette (Knigge-Seminar) für Auszubildende

27. August 2018 / 9:00 - 16:30

Was Hänschen nicht lernt, lernt Hans nimmer mehr. So ist es heute wichtig, den Auszubildenden frühzeitig die nötigen Umgangsformen intern und auch im Umgang mit Kunden zu vermitteln. Neben den fachlichen Fähigkeiten gehört persönliche Entwicklung zur Ausbildung dazu. Sie legen als Ausbildungs-unternehmen wichtige Grundsteine zum richtigen Umgang und den können Auszubildende vom ersten Tag im Unternehmen üben. Respekt, Wertschätzung und angemessenes Auftreten im Umgang mit Kollegen, Führungskräften und Kunden sind der Fokus für dieses Seminar. Inhalte A-Z der Umgangsformen, von…

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September 2018

Entwicklungsprogramm: „Zur Veränderung führen“ (Herbstlehrgang 2018/2019)

3. September 2018

Die Beschleunigung des wirtschaftlichen Wandels steigt unaufhaltsam. Damit wächst spürbar der Wettbewerbsdruck für Unternehmen und mit ihm die Notwendigkeit, sich auf grundlegende Veränderungen einzulassen, sie möglichst aktiv zu gestalten. Das sich über 10 Monate erstreckende Entwicklungsprogramm „Zur Veränderung führen“ mit drei Basismodulen und zwei Transfer-Coachings will die eigene Führungskompetenz grundsätzlich stärken. Insbesondere will es darüber hinaus Führungskräfte nachhaltig qualifizieren, Veränderungsprozesse professionell zu handhaben und den Wandel engagiert voranzutreiben. Herbstlehrgang:   Orientierungstreffen:   Montag, 03.09.2018 (Beginn: 15 Uhr)   Basismodul I:  Auf der…

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Neue Medien / Über Chancen und Risiken der Nutzung von sozialen Netzwerken im Marketing

5. September 2018 / 9:00 - 16:30

Ob und wie Ihr Unternehmen social-media Kommunikation für sich nutzen kann, wie der Prozess dahin aussieht und mit welchem Aufwand zu rechnen ist – darüber informiert Sie dieses Seminar. Bewerten Sie die Chancen, erkennen Sie die Risiken Denn Marketing in sozialen Netzen ist ein direkter Weg zu Endkunden, wenn klassische Werbung immer weniger Beachtung bekommt. Ebenso bieten Plattformen des social web die Möglichkeit zur Vernetzung, die sich zur brauchbaren Alternative zum klassischen Vertrieb im B2B entwickelt. Nicht zuletzt beim Personalmarketing…

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Mitgliederverzeichnis mit Leistungsprofilen

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