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Mai 2019

Entwicklungsprogramm: „Zur Veränderung führen“ (Frühjahrslehrgang 2019/2020)

6. Mai 2019

Die Beschleunigung des wirtschaftlichen Wandels steigt unaufhaltsam. Damit wächst spürbar der Wettbewerbsdruck für Unternehmen und mit ihm die Notwendigkeit, sich auf grundlegende Veränderungen einzulassen, sie möglichst aktiv zu gestalten. Das sich über 10 Monate erstreckende Entwicklungsprogramm „Zur Veränderung führen“ mit drei Basismodulen und zwei Transfer-Coachings will die eigene Führungskompetenz grundsätzlich stärken. Insbesondere will es darüber hinaus Führungskräfte nachhaltig qualifizieren, Veränderungsprozesse professionell zu handhaben und den Wandel engagiert voranzutreiben. Frühjahrslehrgang:    Orientierungstreffen:   Montag, 06.05.2019 (Beginn: 15 Uhr)   Basismodul I:  Auf…

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PROJEKTLEITER(-IN) Lehrgang: IHK-zertifiziert – Kompakt 2 Wochen – Interaktiv.

6. Mai 2019 - 17. Mai 2019
Wesseler Haus, Niedersachsenstr. 12, 49124 Georgsmarienhütte, Niedersachsenstr. 12
Georgsmarienhütte, 49124 Deutschland
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Der Lehrgang „PROJEKTLEITER/-IN IHK“ ist branchenübergreifend eine bundesweit anerkannte Qualifizierung von Mitarbeitern, um planerische, organisatorische und personelle Verantwortung in Projekten zu übernehmen. Die Teilnehmer(innen) erlernen das sichere Leiten von Projekten und werden mit den wichtigsten Prozessen, Methoden und Werkzeugen für erfolgreiche Projektarbeit über den gesamten Projektlebenszyklus vertraut gemacht. Sie erlangen ein übergreifendes Wissen in den Bereichen Planung, Kommunikation, Finanzen und Mitarbeiterführung. Hoher Praxisbezug, durch stetigen direkten Bezug zu Wirtschaftsunternehmen. Erarbeitung individueller unternehmensbezogener Präsentationen als Abschlussprüfung. Die Teilnehmer erhalten ein etabliertes…

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Facebook für Unternehmen

7. Mai 2019 / 9:00 - 17:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Facebook ist längst Teil unserer Gesellschaft und ein gutes Instrument für ein positives Image, zum Kundenkontakt und zur Sichtbarkeit für eigene Angebote. Zukünftige Kunden und auch Mitarbeiter können dort geworben werden. Viele Unternehmen nutzen bereits das Potenzial dieses Mediums. Wer für sein Unternehmen eine nachhaltige Facebook-Strategie erstellen und realisieren möchte oder unsicher ist, ob der gelebte Facebook-Auftritt die eigenen Unternehmensziele bestmöglich unterstützt, dem vermitteln wir das passende Wissen über Methoden, Zusammen-hänge und Funktionen.   Inhalte Facebook & Gesellschaft • Entstehung…

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International Presentation Excellence

9. Mai 2019 / 9:00 - 16:30

German companies are becoming more and more involved in international business. This requires the ability to communicate and give presentations in English language. With this course, we aim to deepen general presentation skills and to raise an international awareness. Contents: • Elocution and proper speaking style • Authentic body language • Effective use of pauses • Valuable presentation preparation techniques • Structuring of arguments • Use of visual aids • Proper replies to objections • DOs and DON´Ts in public…

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Authentische und professionelle Kundenbetreuung: Mehr Sicherheit und Erfolg für Mitarbeiter im Vertrieb/Projektleiter

13. Mai 2019 / 9:00 - 16:30

Der Unternehmenserfolg basiert zu einem großen Teil auf motivierten, qualifizierten und vor allem sympathischen Mitarbeitern. Reines Fachwissen reicht heute nicht mehr aus. Ein sicheres und angemessenes Auftreten öffnet viele Türen, verschafft Ihnen auf einfache Weise einen Wettbewerbsvorteil und sorgt für ein positives Unternehmensimage. Nutzen Sie diese Chance.   Ihr Nutzen: Sie erfahren, wie Sie mit Ihrem äußeren Erscheinungsbild und einem souveränen Auftritt gute Geschäfte machen. Sie erhalten Rüstzeug für den täglichen Umgang mit Kunden, Vorgesetzten und Kollegen. Sie profitzieren von…

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Aufbauseminar: In der Entwicklungskurve II. Meine Führungskraft auf dem Prüfstand

15. Mai 2019 - 17. Mai 2019
Hotel „Am Wasserfall“, Am Wasserfall 2
49808 Lingen, Deutschland
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    Das Angebot einer „Entwicklungskurve II“ ist auf Grund zahlreicher Anfragen von Teilnehmern während des ersten Aufbauseminars zu dem Lehrgang „Zur Veränderung führen“ entstanden. Es zeigt den Bedarf und das Bedürfnis nach einer Möglichkeit an, auf der beruflichen Wegstrecke innezuhalten und die eigene Führungssituation vertieft zu betrachten. Insofern will dieses Seminar jenseits von Arbeit und Privatwelt erneut einen Reflexionsraum für die Teilnehmer eröffnen: Wo stehe ich? Wo will ich hin? Was sind Verhaltensweisen, die wiederholt auftauchen und mich belasten?…

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Geschäftsenglisch im beruflichen Alltag: Technisches Seminar für Ingenieure und Servicetechniker ( 2 x 4 U-Std)

17. Mai 2019 / 9:00 - 12:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Der Workshop technisches Englisch richtet sich nicht nur an Techniker und Ingenieure, sondern an jegliches Personal aus dem technischen Bereich. Hier steht das Gespräch, also das freie Reden im Vordergrund! Inhalte  Besprechen von Zeichnungen Qualitätsstandards Gespräche auf der Baustelle Betriebsanleitungen erklären und übersetzen Die Fachbereiche werden mit den Teilnehmern festgelegt.  Methodik Es werden Situationen aus dem beruflichen Alltag besprochen.   Termine (freitags - 2 x 4 Unterrichtsstunden) Tag:   Freitag, 17.05.2019 (von 9 Uhr bis ca. 12 Uhr) Tag:  …

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Rhetorik & Präsentation

20. Mai 2019 / 9:00 - 18:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Eine gelungene Rede ist das Ergebnis einer guten Vorbereitung und eines überzeugenden persönlichen Auftritts. Ihre Rede lebt in erster Linie durch Sie! Sie reduzieren im Seminar Ihre Angst, vor Publikum zu sprechen. Sie lernen Ihre ganz persönlichen Stärken und Schwächen kennen und werden sich Ihrer Wirkung bewusst. Sie erhalten konkrete Tipps und Hilfestellungen, so dass Sie durch den richtigen Einsatz von sprechtechnischen Mitteln in Verbindung mit Gestik, Mimik und passender Emotion ein positives und authentisches Bild vermitteln. Inhalte Eigen- und…

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Juni 2019

Menschenkenntnis verbessern und erfolgreich einsetzen

3. Juni 2019 / 9:00 - 18:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Die meisten Menschen glauben, dass eine gute Menschenkenntnis viel Lebenserfahrung voraussetzt und nur durch diese erworben werden kann. Tatsächlich jedoch ist Menschenkenntnis methodisch erfassbar und kann erlernt und trainiert werden. Mit Hilfe des DISG-Persönlichkeitsmodelles lernen wir das Verhalten unserer Mitmenschen einzuschätzen und ihre Stärken und Schwächen sowie ihre Bedürfnisse zu erkennen. Dadurch können wir flexibel und adäquat mit ihnen umgehen. Unabhängig davon, ob es sich um Kollegen, Mitarbeiter oder Kunden handelt, wird mit diesem Seminar der Grundstein für bessere zwischenmenschliche…

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Aufbauseminar: In der Entwicklungskurve. Unternehmerische Fähigkeiten fördern

5. Juni 2019 - 7. Juni 2019
Hotel „Am Wasserfall“, Am Wasserfall 2
49808 Lingen, Deutschland
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Zu Beginn des Seminars soll im Kreis alter Weggefährten und neuer Gesichter zunächst die eigene aktuelle Situation bewusst gemacht werden: Wie ist es mir seit dem Ende des Entwicklungsprogramms „Zur Veränderung führen“ ergangen? Was habe ich daraus gemacht und wobei hat mir die Weiterbildungsmaßnahme geholfen? In einem zweiten Schritt wird überlegt, was die Teilnehmer an weiterer Entwicklung ihres Verhaltensrepertoires anstreben und bei sich selbst für erforderlich halten. Das Seminar will helfen, nächste realistische Ziele für sich abzustecken. Für die Planung…

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Effektive Protokollführung und Besprechungsmanagement

13. Juni 2019 / 9:00 - 16:30

Machen Sie sich fit für den Protokoll-Alltag Meetings, Sitzungen und Telefonkonferenzen verschlingen viele Stunden unserer Arbeitszeit. Wenn diese ohne Ergebnis bleiben, ist die dafür investierte Zeit verschwendet. Natürlich verlassen sich viele Teilnehmer darauf, dass die Inhalte im Protokoll festgehalten sind. Dafür ist es notwendig, dass die Sitzung strukturiert durchgeführt wird. In diesem Seminar geht es deshalb nicht nur um „alles rund um das Protokoll“, sondern auch um strukturierte Sitzungen und Besprechungsregeln. Inhalte 1. Protokolle und Berichte vorbereiten Die Zielgruppe Der…

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Raus aus der Harmoniefalle. Konfliktmanagement für Führungskräfte

17. Juni 2019 - 18. Juni 2019
Hotel „Am Wasserfall“, Am Wasserfall 2
49808 Lingen, Deutschland
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Spannungen, Missverständnisse und Konflikte sind im Arbeitsalltag unvermeidlich. Wo mehrere Personen zusammenkommen, treffen unterschiedliche Interessen, Ansichten und Ziele aufeinander. Wie sich Konflikte auswirken, hängt von dem Umgang mit ihnen ab. Wenn sie nicht zum Thema gemacht, geklärt und gelöst werden, weitet sich die Anzahl der dadurch beeinträchtigten Arbeitsbereiche und Personen aus. Die Folgen für die Betroffenen sind Frustration und sinkende Motivation. Im Eskalationsfall kann es zu Lähmungen ganzer Abteilungen, erhöhten Fehlzeiten, offenen Aggressionen und der Ausgrenzung einzelner Personen bis hin…

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Fotografieren für PR & Marketing – Jedes Foto ist eine Botschaft Ihres Unternehmens

19. Juni 2019 / 9:00 - 16:30
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Sie stehen regelmässig in Kontakt mit Agenturen und sind verantwortlich für (Portrait-) Aufnahmen von Mitarbeitern, Produkten oder Events? In Ihrem Arbeitsalltag müssen Sie von Zeit zu Zeit zur Kamera greifen und Aufnahmen für das Unternehmen erstellen? Jedes Foto ist eine Botschaft für Kunden, Lieferanten und zukünftige Mitarbeiter. Deshalb sollten Fotoaufnahmen immer einen professionellen Anspruch haben. Das gilt für die Inszenierung, die Bildgestaltung, die Belichtung und die Schärfe. Für diesen Workshop sind Vorkenntnisse begrüßenswert, aber nicht erforderlich.  Schwerpunkte des Kurses  Grundlagen/Technik…

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Gruppen und Teams steuern und entwickeln. Schritte zu agiler Führung

24. Juni 2019 - 26. Juni 2019
Hotel „Am Wasserfall“, Am Wasserfall 2
49808 Lingen, Deutschland
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Viele praktische Steuerungsversuche von Führungskräften scheitern letztlich daran, dass immer wieder einzelne Mitarbeiter zum Bezugspunkt von Steuerungsmaßnahmen gemacht werden. Führung ist aber kein Zweipersonenstück. Ratsam ist deshalb, auf das gesamte Team (und auch seine Außenbeziehungen) zu schauen. Die Fähigkeit zur Teamentwicklung, zum Aufbau kooperativer, leistungsfähiger Teamstrukturen und Sicherstellung der Arbeitsfähigkeit von Gruppen und Teams sind zu wichtigen Qualifikationsmerkmalen von Führungspositionen geworden. Die Arbeit an der Teamfähigkeit gehört damit zu den besonderen Anforderungen von Führungskräften und ist deswegen ein Schwerpunktthema des…

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FÜHR Erfolg! Stars und Teamplayer zum Erfolg führen

26. Juni 2019 / 9:00 - 17:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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In jedem Unternehmen gibt es eine Vielzahl unterschied-licher Charaktere, die durch Führungskräfte zur optima-len Leistung und zum bestmöglichen unternehmerischen Erfolg geführt werden müssen. Dabei ist es von wesent-licher Bedeutung, die Mitarbeiter stärkenorientiert einzu-setzen und das Zusammenspiel der „Mannschaft“ opti-mal zu steuern. In diesem Seminar aus dem Konzept FÜHRUNG 11.0 geht es darum, wie Sie Ihre „beste 11“ aufstellen, um Ihr Unternehmen oder Ihren Verantwortungsbereich zum nachhaltigen Erfolg zu führen. Dabei reflektieren wir gemeinsam mit Ihnen, wie Sie die Kombination aus…

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Geschäftsenglisch im beruflichen Alltag: Einkaufs- und Verkaufsabteilungen (3 x 4 U-Std)

28. Juni 2019 / 9:00 - 12:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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  Voraussetzung: Englischkenntnisse. Sie sind im Bereich Einkauf oder Verkauf tätig? Sie benötigen verhandlungssichere Englischkenntnisse für die Kommunikation mit internationalen Zulieferern oder potentiellen Kunden? Die Gespräche mit Ihren Geschäftspartnern auf der Fachmesse oder am Telefon sollen schließlich von gewinnbringenden Abschlüssen gekrönt werden. Sie schreiben außerdem Angebote in englischer Sprache, bearbeiten Anfragen und Beschwerden. Sie erledigen vielerlei Situationen per Telefon und Mail, für die Sie vertrauenseinflößende Formulierungen und Fachausdrücke in englischer Sprache benötigen. Dieser Kurs vermittelt Redewendungen, Tipps und Strategien.  …

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Juli 2019

Wer braucht neue Kunden, wenn er Begeisterte hat?

2. Juli 2019 / 9:00 - 17:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Sie sollten neben Ihrer Strategie zur Kundengewinnung auch eine zur Kundenbindung haben: Um Neukunden zu gewinnen wird im Marketing viel investiert: Sichtbarkeit in google, Abgrenzung vom Wettbewerb und eine überzeugende Preis-strategie sind nur einige Beispiele. Wenn ein Bestandskunde zum Wiederholungs-kunden wird, braucht es diesen Aufwand nicht: er kennt Ihr Unternehmen, Ihre Preise und die Vorteile der Produkte und Leistungen bereits. Das hat viele Vorteile.     Inhalte Kundenbegeisterung verstehen Verkaufsprozess und Kommunikation Kundenerwartungen erkennen und gezielt (über-)erfüllen Professionelles After-Sales: Feedback…

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Elektronische Rechnungen / Umsatzsteuer – Aktuelle Änderungen

3. Juli 2019 / 9:00 - 12:30
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Immer mehr Rechnungen werden elektronisch verschickt, aktuell immer häufiger im PDF-Format. Vielfach ist nicht klar, worum es sich dabei handelt und ob bzw. welche Unterschiede es gibt. Die ersten Unternehmen, die e-Invoicing in Deutsch-land praktizieren müssen, sind diejenigen, die als Lieferanten für die öffentliche Verwaltung tätig sind. Alle Zulieferer, egal ob Großkonzern oder mittel-ständiger Handwerksbetrieb, müssen ihre Rechnungen künftig elektronisch erstellen und verschicken. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie die elektronische Rechnung in Ihrem Unternehmen einsetzen. Zudem erhalten Sie…

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August 2019

Business-Etikette (Knigge-Seminar) für Auszubildende

12. August 2019 / 9:00 - 16:30

Was Hänschen nicht lernt, lernt Hans nimmer mehr. So ist es heute wichtig, den Auszubildenden frühzeitig die nötigen Umgangsformen intern und auch im Umgang mit Kunden zu vermitteln. Neben den fachlichen Fähigkeiten gehört persönliche Entwicklung zur Ausbildung dazu. Sie legen als Ausbildungs-unternehmen wichtige Grundsteine zum richtigen Umgang und den können Auszubildende vom ersten Tag im Unternehmen üben. Respekt, Wertschätzung und angemessenes Auftreten im Umgang mit Kollegen, Führungskräften und Kunden sind der Fokus für dieses Seminar. Inhalte A-Z der Umgangsformen, von…

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Kundenorientierte Kommunikation am Telefon für Auszubildende. Wie schaffen Sie eine angenehme Gesprächsatmosphäre?

15. August 2019 / 9:00 - 16:30

Das Telefon – Die Visitenkarte des Unternehmens. Den ersten Eindruck vom Unternehmen bekommen Kunden, wenn sie anrufen. Ist die Stimme, die sich meldet, freundlich und entgegenkommend? Bleiben Anrufer in der Telefonzentrale hängen? Müssen sie lange Wartezeiten in Kauf nehmen, bis sie den richtigen Mitarbeiter am Telefon haben? Werden sie bei Reklamationen verständnisvoll behandelt? Wie Mitarbeiter/innen sich melden, freundlich oder unfreundlich, geschickt oder ungeschickt, bestimmt in Sekundenschnelle die Einstellung des Anrufers Ihnen und Ihrer Firma gegenüber. Das ist den Auszubildenden meist…

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Kundenorientierte Kommunikation am Telefon für Auszubildende. Wie schaffen Sie eine angenehme Gesprächsatmosphäre?

19. August 2019 / 9:00 - 16:30

Das Telefon – Die Visitenkarte des Unternehmens. Den ersten Eindruck vom Unternehmen bekommen Kunden, wenn sie anrufen. Ist die Stimme, die sich meldet, freundlich und entgegenkommend? Bleiben Anrufer in der Telefonzentrale hängen? Müssen sie lange Wartezeiten in Kauf nehmen, bis sie den richtigen Mitarbeiter am Telefon haben? Werden sie bei Reklamationen verständnisvoll behandelt? Wie Mitarbeiter/innen sich melden, freundlich oder unfreundlich, geschickt oder ungeschickt, bestimmt in Sekundenschnelle die Einstellung des Anrufers Ihnen und Ihrer Firma gegenüber. Das ist den Auszubildenden meist…

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Kundenorientierte Kommunikation am Telefon für Auszubildende. Wie schaffen Sie eine angenehme Gesprächsatmosphäre?

20. August 2019 / 9:00 - 16:30

Das Telefon – Die Visitenkarte des Unternehmens. Den ersten Eindruck vom Unternehmen bekommen Kunden, wenn sie anrufen. Ist die Stimme, die sich meldet, freundlich und entgegenkommend? Bleiben Anrufer in der Telefonzentrale hängen? Müssen sie lange Wartezeiten in Kauf nehmen, bis sie den richtigen Mitarbeiter am Telefon haben? Werden sie bei Reklamationen verständnisvoll behandelt? Wie Mitarbeiter/innen sich melden, freundlich oder unfreundlich, geschickt oder ungeschickt, bestimmt in Sekundenschnelle die Einstellung des Anrufers Ihnen und Ihrer Firma gegenüber. Das ist den Auszubildenden meist…

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Business-Etikette (Knigge-Seminar) für Auszubildende

21. August 2019 / 9:00 - 16:30

Was Hänschen nicht lernt, lernt Hans nimmer mehr. So ist es heute wichtig, den Auszubildenden frühzeitig die nötigen Umgangsformen intern und auch im Umgang mit Kunden zu vermitteln. Neben den fachlichen Fähigkeiten gehört persönliche Entwicklung zur Ausbildung dazu. Sie legen als Ausbildungs-unternehmen wichtige Grundsteine zum richtigen Umgang und den können Auszubildende vom ersten Tag im Unternehmen üben. Respekt, Wertschätzung und angemessenes Auftreten im Umgang mit Kollegen, Führungskräften und Kunden sind der Fokus für dieses Seminar. Inhalte A-Z der Umgangsformen, von…

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Stärkung von Sozialkompetenzen für Auszubildende

26. August 2019 / 9:00 - 16:30

Gerade der Übergang von Schule ins Berufsleben gestaltet sich oftmals schwierig. Ausbildungsbetriebe beklagen zunehmend eine mangelnde Ausbildungsreife. Der Umgang mit Vorgesetzten und Kunden aber auch das persönliche Verhalten in bestimmten betrieblichen Situationen wird in diesem Seminar reflektiert und trainiert. Inhalte Übernahme von Verantwortung Selbstmotivation und Disziplin Teamfähigkeit und Toleranz Verlässlichkeit und Respekt Kritik- und Problemlösefähigkeit Methodik Flipchart-, Pinwand-, praktische Übungen, Handout Zielgruppe: Kaufmännische Auszubildende.

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Führen mit Gefühl. Emotionen für Authentizität und Führungserfolg nutzen.

29. August 2019 - 30. August 2019
Hotel „Am Wasserfall“, Am Wasserfall 2
49808 Lingen, Deutschland
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Führungskräfte aller Ebenen, die nicht (länger) alles über den Kopf abwickeln wollen, sondern bereit sind, sich auf eigene und fremde emotionale Erfahrungen einzulassen In unserer sachorientierten Arbeitswelt wird häufig ausgeblendet, wie stark das Eigen- und Fremderleben des Einzelnen durch Gefühle beeinflusst wird. Auch wenn man es nicht wahrhaben will: Emotionen sind immer im Spiel. Wer diese emotionale Welt verdrängt, läuft umso mehr Gefahr, sich von seinen Gefühlen beherrschen zu lassen, anstatt sie im Griff zu haben. In der Folge spüren…

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September 2019

Entwicklungsprogramm: „Zur Veränderung führen“ (Herbstlehrgang 2019/2020)

2. September 2019

Die Beschleunigung des wirtschaftlichen Wandels steigt unaufhaltsam. Damit wächst spürbar der Wettbewerbsdruck für Unternehmen und mit ihm die Notwendigkeit, sich auf grundlegende Veränderungen einzulassen, sie möglichst aktiv zu gestalten. Das sich über 10 Monate erstreckende Entwicklungsprogramm „Zur Veränderung führen“ mit drei Basismodulen und zwei Transfer-Coachings will die eigene Führungskompetenz grundsätzlich stärken. Insbesondere will es darüber hinaus Führungskräfte nachhaltig qualifizieren, Veränderungsprozesse professionell zu handhaben und den Wandel engagiert voranzutreiben. Herbstlehrgang:   Orientierungstreffen:   Montag, 02.09.2019 (Beginn: 15 Uhr)   Basismodul I:  Auf der…

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Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat

4. September 2019 / 14:00 - 17:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Eine erfolgsversprechende Zusammenarbeit zwischen Betriebsrat und Arbeitgeber ist nicht nur ein Gebot des Betriebsverfassungsgesetzes sondern darüber hinaus auch eine Chance zur Motivation der Arbeitnehmer über die Einbeziehung in die unternehmerischen Ziele. Grundvoraussetzung hierfür ist die Kenntnis der Grenzen und des Umfang der (Beteiligungs-) Rechte des Betriebsrates. Lernen Sie im Seminar wie Sie im Interesse des Unternehmens die Arbeit des Betriebsrates steuern und rechtliche Fallen vermeiden können. Sie erfahren, wie Sie die Zusammenarbeit konstruktiv gestalten können und den Betriebsrat bei betrieblichen…

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Digital Leadership. Erfolgreiche Führung in der VUCA Welt

5. September 2019 / 9:00 - 16:30
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Die Digitalisierung wird die Arbeitswelt verändern. Das ist Fakt. Sicherlich haben sie dies schon 1000 Mal gelesen und noch öfter gehört. Digitalisierung ist momentan DAS Top-Thema in Wirtschaft und Politik. Schön und gut. Aber was genau bedeutet die Digitalisierung für ein Unternehmen? Was davon nützt Ihrem Unternehmen und was nicht? Wie gehen Sie mit diesem globalen Trend um, gerade im Zusammenspiel mit dem demographischen Wandel und dem Wertewandel jüngerer Arbeitnehmer und Konsumenten? Müssen Führungskräfte jeden Tag mindestens zwei Stunden in…

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Vorstellungsgespräche erfolgreich führen

11. September 2019 / 9:00 - 17:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Auch wenn in Zeiten des Fachkräftemangels die Bewerberanzahl zurückgeht, bleibt die Frage: Wer ist der/die Richtige für unser Unternehmen? Eine Stelle auszuschreiben, neu zu besetzen und jemanden einzuarbeiten sind immer mit einem hohen finanziellen Aufwand verbunden. Damit sich diese Investition lohnt, ist es wichtig, durch eine gezielte Ausschreibung und Vorauswahl sowie eine professionelle Gesprächsführung im Interview den Einstellungsprozess abzusichern und valide Aussagen zur Eignung von Bewerbern treffen zu können. Dies ist leichter gesagt, als getan! Wir zeigen Ihnen, worauf es…

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Mehr Umsatz durch Reklamationsbearbeitung – Reklamationen & Beschwerden als Chance sehen

12. September 2019 / 9:00 - 17:00

Sie haben Kunden, die mit einer Reklamation oder Beschwerde zu Ihnen kommen und Sie sind unsicher, wie Sie sich richtig verhalten sollen. Mit einer professionellen Beschwerde-und Reklamationsbearbeitung stärken Sie die Kundenbindung, denn 9 von 10 Kunden halten Ihnen die Treue, wenn Sie eine Reklamation oder eine Beschwerde wunschgerecht behandeln. Inhalte: Warum es existenzgefährdend ist, wenn Sie unzufriedene Kunden nicht beachten 7 überraschende Fakten zu Beschwerden & Reklamationen Die 5 Phasen eines Beschwerdegesprächs Professionelle Gesprächsführung bei reklamierenden Kunden Wie Sie Reklamationen…

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Geschäftsenglisch im beruflichen Alltag: „Small Talk“ (4 U-Std.)

13. September 2019 / 9:00 - 12:00

Voraussetzung: Englischkenntnisse. In vielen Unternehmen ist es mittlerweile selbstverständlich, Verbindungen zu ausländischen Kunden und Lieferanten zu haben. Hier darf bei Verhandlungen, in Meetings und in Telefongesprächen der Small-Talk nicht zu kurz kommen. In diesem Business Englisch Kurs werden realistische Geschäftssituationen simuliert, so dass Sie im passenden Umfeld üben und eingeschlichene Fehler vermeiden können. Sie entwickeln Fertigkeiten im Bereich Smalltalk, Unterhaltung und üben sich in Meetings, Diskussionen, Konferenzen, Messen und Verhandlungen auf Englisch zu äußern. Nach dem Kurs werden Sie sich wesentlich selbstsicherer im Umgang…

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Kundenorientierte Kommunikation am Telefon für Auszubildende. Wie schaffen Sie eine angenehme Gesprächsatmosphäre?

16. September 2019 / 9:00 - 16:30

Das Telefon – Die Visitenkarte des Unternehmens. Den ersten Eindruck vom Unternehmen bekommen Kunden, wenn sie anrufen. Ist die Stimme, die sich meldet, freundlich und entgegenkommend? Bleiben Anrufer in der Telefonzentrale hängen? Müssen sie lange Wartezeiten in Kauf nehmen, bis sie den richtigen Mitarbeiter am Telefon haben? Werden sie bei Reklamationen verständnisvoll behandelt? Wie Mitarbeiter/innen sich melden, freundlich oder unfreundlich, geschickt oder ungeschickt, bestimmt in Sekundenschnelle die Einstellung des Anrufers Ihnen und Ihrer Firma gegenüber. Das ist den Auszubildenden meist…

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Konfliktgespräche führen

30. September 2019 / 9:00 - 16:30
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Überall dort, wo Menschen zusammenarbeiten und aufeinandertreffen, entstehen Spannungen und Konflikte. Konflikte sind unvermeidlich und gehören sowohl im Berufs- als auch im Privatleben zum Alltag. Lernen Sie in diesem praxisorientierten Seminar verschiedene Konflikttypen und -ursachen kennen und reflektieren Sie Ihre eigene Konfliktfähigkeit. Erweitern Sie Ihre persönlichen Konfliktmanagement- Strategien und lernen Sie durch eine klare Kommunikation, Ihr Verhalten als Konfliktbeteiligter zu professionalisieren und konstruktive Lösungen zu finden. Inhalte Ursachen von Konflikten Konfliktarten und Konfliktverhalten Das Eisbergmodell Konfliktdynamik Die innere Haltung Sichtweisen…

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Oktober 2019

Mentale Fitness – Gewonnen wird im Kopf

7. Oktober 2019 / 9:00 - 18:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Die Arbeitswelt fordert vor allem geistige Leistungen. Wichtig ist daher nicht nur, unseren Körper in Schwung zu bringen, sondern auch und vor allem unsere mentale Fitness zu trainieren. Wer mental fit ist, ist geistig leistungsfähig und reduziert seinen Stress. Lernen Sie in diesem Seminar die wichtigsten Faktoren kennen, um mental fit zu bleiben oder zu werden. Lernen Sie mit der Mnemotechnik eine Methode kennen, mit Hilfe derer Sie nicht nur Ihr Gehirn trainieren, sondern gleichzeitig Ihre Konzentration steigern und Ihre…

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Gefährdungsbeurteilung psychischer Belastung: Maßnahmenableitung mit Hilfe von moderierten Workshops

9. Oktober 2019 / 9:00 - 17:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Die Gefährdungsbeurteilung psychischer Belastung gehört seit 2013 zu den verbindlichen Vorgaben im Arbeitsschutzgesetz. Für die Ermittlung dieser Gesundheitsgefährdungen werden unterschiedliche Methoden und Verfahren eingesetzt, mit dem Ziel der Entwicklung und Umsetzung entsprechender Arbeitsschutzmaßnahmen. In der Praxis haben sich zur Entwicklung solcher Maßnahmen Mitarbeiterworkshops bzw. Diskussionskreise bewährt, in Form von moderierten Kleingruppen. Die aktive Partizipation der Beschäftigten im Rahmen der Workshops bietet eine gute Möglichkeit geeignete Maßnahmen zu entwickeln und erhöht die Akzeptanz der Maßnahmen. Dieser Prozess erfordert jedoch den Einsatz…

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Kundenorientierte Kommunikation am Telefon. Wie binden Sie Kunden langfristig ans Unternehmen?

28. Oktober 2019 / 9:00 - 16:30

Das Telefon – Ihre Visitenkarte. Dass es in der betrieblichen Praxis im Bereich Kommunikation am Telefon immer noch Defizite gibt ist bekannt. Teils fehlt es an Serviceorientierung, teils an rhetorischer Gewandtheit. Ihr potentieller Kunde ruft an, Ihre Mitarbeiter melden sich - Wie sie das tun, freundlich oder unfreundlich, geschickt oder ungeschickt, bestimmt in Sekundenschnelle die Einstellung des Anrufers Ihnen und Ihrer Firma gegenüber. Schwerpunkt dieses Seminars ist der kundenorientierte Umgang mit Kunden am Telefon. Ihre Mitarbeiter/innen erfahren, wie gute Beziehungen…

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Newsletter: Wann sich Ihre Kunden über (virtuelle) Post freuen / Durch Newsletter informieren, verkaufen und Image aufbauen

29. Oktober 2019 / 9:00 - 17:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Was macht Kunden zu „Wiederholungstätern“ und aus Interessenten Käufer? Ein Weg zu diesem Ziel ist es, unaufdringlich aber kontinuierlich präsent zu sein und potentielle ebenso wie bestehende Kunden über Neuigkeiten und Produkte auf dem Laufenden zu halten. Sie erfahren in diesem Seminar, wie Sie das Instrument Newsletter nutzen können – ob klassisch per Post oder per E-Mail – um den guten Kontakt zu Ihrem Kunden- bzw. Interessentennetzwerk zu stärken. Inhalte Pro und Contra Newsletter Die wichtigsten Dos und Don’ts in…

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Lernen, lernen – Didaktische Kompetenz sinnvoll einsetzen – Seminar für Ausbilder (AEVO) und Ausbildungsbeauftragte

30. Oktober 2019 / 9:00 - 13:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Wie kommt das Wissen in den Kopf und wie bleibt es dort? Was kann der Ausbilder tun, um geeignete Lerntechniken sinnvoll einzusetzen? Wie funktioniert lernen und wie kann die Lernmotivation gefördert werden? Ausbilden heißt effektives Wissen so zu vermitteln, dass der Auszubildende mit Motivation und Freude am Lernen das Ausbildungsziel erreicht. Lernen ist ein grundsätzlich ansteigender Weg und setzt Leistungsbereitschaft und Lernwilligkeit voraus. In diesem Seminar in Form eines Workshops werden Lerntechniken vorgestellt, die das Lernen erleichtern und fördern. Die…

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November 2019

Zielvereinbarungsgespräche führen

4. November 2019 / 9:00 - 18:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Mit Zielvereinbarungen kann der Unternehmenserfolg deutlich gesteigert werden. Leider werden die Mitarbeiter in der Realität durch unglückliche Zielvorgaben jedoch häufig nicht mitgenommen und demotiviert. Lernen Sie in diesem Seminar Zielvereinbarungen als Instrument zu verstehen, mit dem Sie Ihre Mitarbeiter unterstützen, motivieren, fordern und fördern. Steuern Sie Ihre Mitarbeiter durch gute und gemeinsam entwickelte Ziele. Führen Sie motivierende Gespräche und tragen Sie somit maßgeblich zum Erfolg Ihres Unternehmens bei. Ihr Nutzen: Sie finden und formulieren sinnvolle Ziele. Sie geben Ihren Mitarbeitern…

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Mit Freude und ohne Lampenfieber in die nächste Prüfung / Ganz entspannt die Hürden der Ausbildung meistern.

5. November 2019 / 9:00 - 16:30

Für viele Azubis ist eine Prüfung eine besondere Herausausforderung. Was lange vorbereitet und einstudiert wurde, muss jetzt auf den Punkt abgerufen und schriftlich oder mündlich ansprechend präsentiert werden. Diese Situation versetzt viele in Angst – doch man kann lernen, mit Prüfungsstress umzugehen und die Ausbildung damit erfolgreich abzuschließen. In diesem Seminar werden Faktoren rund um die Prüfungsangst und Lampenfieber benannt. Es wird aufgezeigt, wie besondere Herausforderungen auch bei den Kunden, Vorgesetzen und Kollegen in Zukunft souverän und mutig gemeistert werden…

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