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August 2019

Kundenorientierte Kommunikation am Telefon für Auszubildende. Wie schaffen Sie eine angenehme Gesprächsatmosphäre?

19. August 2019 / 9:00 - 16:30

Das Telefon – Die Visitenkarte des Unternehmens. Den ersten Eindruck vom Unternehmen bekommen Kunden, wenn sie anrufen. Ist die Stimme, die sich meldet, freundlich und entgegenkommend? Bleiben Anrufer in der Telefonzentrale hängen? Müssen sie lange Wartezeiten in Kauf nehmen, bis sie den richtigen Mitarbeiter am Telefon haben? Werden sie bei Reklamationen verständnisvoll behandelt? Wie Mitarbeiter/innen sich melden, freundlich oder unfreundlich, geschickt oder ungeschickt, bestimmt in Sekundenschnelle die Einstellung des Anrufers Ihnen und Ihrer Firma gegenüber. Das ist den Auszubildenden meist…

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Kundenorientierte Kommunikation am Telefon für Auszubildende. Wie schaffen Sie eine angenehme Gesprächsatmosphäre?

20. August 2019 / 9:00 - 16:30

Das Telefon – Die Visitenkarte des Unternehmens. Den ersten Eindruck vom Unternehmen bekommen Kunden, wenn sie anrufen. Ist die Stimme, die sich meldet, freundlich und entgegenkommend? Bleiben Anrufer in der Telefonzentrale hängen? Müssen sie lange Wartezeiten in Kauf nehmen, bis sie den richtigen Mitarbeiter am Telefon haben? Werden sie bei Reklamationen verständnisvoll behandelt? Wie Mitarbeiter/innen sich melden, freundlich oder unfreundlich, geschickt oder ungeschickt, bestimmt in Sekundenschnelle die Einstellung des Anrufers Ihnen und Ihrer Firma gegenüber. Das ist den Auszubildenden meist…

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Business-Etikette (Knigge-Seminar) für Auszubildende

21. August 2019 / 9:00 - 16:30

Was Hänschen nicht lernt, lernt Hans nimmer mehr. So ist es heute wichtig, den Auszubildenden frühzeitig die nötigen Umgangsformen intern und auch im Umgang mit Kunden zu vermitteln. Neben den fachlichen Fähigkeiten gehört persönliche Entwicklung zur Ausbildung dazu. Sie legen als Ausbildungs-unternehmen wichtige Grundsteine zum richtigen Umgang und den können Auszubildende vom ersten Tag im Unternehmen üben. Respekt, Wertschätzung und angemessenes Auftreten im Umgang mit Kollegen, Führungskräften und Kunden sind der Fokus für dieses Seminar. Inhalte A-Z der Umgangsformen, von…

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Stärkung von Sozialkompetenzen für Auszubildende

26. August 2019 / 9:00 - 16:30

Gerade der Übergang von Schule ins Berufsleben gestaltet sich oftmals schwierig. Ausbildungsbetriebe beklagen zunehmend eine mangelnde Ausbildungsreife. Der Umgang mit Vorgesetzten und Kunden aber auch das persönliche Verhalten in bestimmten betrieblichen Situationen wird in diesem Seminar reflektiert und trainiert. Inhalte Übernahme von Verantwortung Selbstmotivation und Disziplin Teamfähigkeit und Toleranz Verlässlichkeit und Respekt Kritik- und Problemlösefähigkeit Methodik Flipchart-, Pinwand-, praktische Übungen, Handout Zielgruppe: Kaufmännische Auszubildende.

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NEU: Führen mit Gefühl. Emotionen für Authentizität und Führungserfolg nutzen.

29. August 2019 - 30. August 2019
Hotel „Am Wasserfall“, Am Wasserfall 2
49808 Lingen, Deutschland
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Führungskräfte aller Ebenen, die nicht (länger) alles über den Kopf abwickeln wollen, sondern bereit sind, sich auf eigene und fremde emotionale Erfahrungen einzulassen In unserer sachorientierten Arbeitswelt wird häufig ausgeblendet, wie stark das Eigen- und Fremderleben des Einzelnen durch Gefühle beeinflusst wird. Auch wenn man es nicht wahrhaben will: Emotionen sind immer im Spiel. Wer diese emotionale Welt verdrängt, läuft umso mehr Gefahr, sich von seinen Gefühlen beherrschen zu lassen, anstatt sie im Griff zu haben. In der Folge spüren…

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LEAN – Management: Wertschöpfung und Verschwendung / Fließfertigung / One-Piece Flow / Wertstrom- Analyse

30. August 2019 / 9:00 - 13:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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  Lean steht für „Werte schaffen ohne Verschwendung“. Mittlerweile ist Lean ein gängiger Begriff für schlanke, kundenorientierte Prozesse und das Bestreben zur kontinuierlichen Verbesserung. In dem ersten Seminar der Workshopreihe „LEAN“ geht es um Wertschöpfung und Verschwendung. Der durchschnittliche Anteil an Wertschöpfung in den heutigen Unternehmen liegt bei ca. 5-20%. Es schlummert also noch jede Menge Potential in den Unternehmen. Wie Sie den Anteil an Wertschöpfung erhöhen können, erfahren Sie in dem ersten der beiden Halbtagsseminaren von den Trainern Guido…

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September 2019

Entwicklungsprogramm: „Zur Veränderung führen“ (Herbstlehrgang 2019/2020)

2. September 2019

Die Beschleunigung des wirtschaftlichen Wandels steigt unaufhaltsam. Damit wächst spürbar der Wettbewerbsdruck für Unternehmen und mit ihm die Notwendigkeit, sich auf grundlegende Veränderungen einzulassen, sie möglichst aktiv zu gestalten. Das sich über 10 Monate erstreckende Entwicklungsprogramm „Zur Veränderung führen“ mit drei Basismodulen und zwei Transfer-Coachings will die eigene Führungskompetenz grundsätzlich stärken. Insbesondere will es darüber hinaus Führungskräfte nachhaltig qualifizieren, Veränderungsprozesse professionell zu handhaben und den Wandel engagiert voranzutreiben. Herbstlehrgang:   Orientierungstreffen:   Montag, 02.09.2019 (Beginn: 15 Uhr)   Basismodul I:  Auf der…

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Wer braucht neue Kunden, wenn er Begeisterte hat?

9. September 2019 / 9:00 - 17:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Sie sollten neben Ihrer Strategie zur Kundengewinnung auch eine zur Kundenbindung haben: Um Neukunden zu gewinnen wird im Marketing viel investiert: Sichtbarkeit in google, Abgrenzung vom Wettbewerb und eine überzeugende Preis-strategie sind nur einige Beispiele. Wenn ein Bestandskunde zum Wiederholungs-kunden wird, braucht es diesen Aufwand nicht: er kennt Ihr Unternehmen, Ihre Preise und die Vorteile der Produkte und Leistungen bereits. Das hat viele Vorteile.     Inhalte Kundenbegeisterung verstehen Verkaufsprozess und Kommunikation Kundenerwartungen erkennen und gezielt (über-)erfüllen Professionelles After-Sales: Feedback…

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Mehr Umsatz durch Reklamationsbearbeitung – Reklamationen & Beschwerden als Chance sehen

10. September 2019 / 9:00 - 17:00

Sie haben Kunden, die mit einer Reklamation oder Beschwerde zu Ihnen kommen und Sie sind unsicher, wie Sie sich richtig verhalten sollen. Mit einer professionellen Beschwerde-und Reklamationsbearbeitung stärken Sie die Kundenbindung, denn 9 von 10 Kunden halten Ihnen die Treue, wenn Sie eine Reklamation oder eine Beschwerde wunschgerecht behandeln. Inhalte: Warum es existenzgefährdend ist, wenn Sie unzufriedene Kunden nicht beachten 7 überraschende Fakten zu Beschwerden & Reklamationen Die 5 Phasen eines Beschwerdegesprächs Professionelle Gesprächsführung bei reklamierenden Kunden Wie Sie Reklamationen…

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Vorstellungsgespräche erfolgreich führen

11. September 2019 / 9:00 - 17:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Auch wenn in Zeiten des Fachkräftemangels die Bewerberanzahl zurückgeht, bleibt die Frage: Wer ist der/die Richtige für unser Unternehmen? Eine Stelle auszuschreiben, neu zu besetzen und jemanden einzuarbeiten sind immer mit einem hohen finanziellen Aufwand verbunden. Damit sich diese Investition lohnt, ist es wichtig, durch eine gezielte Ausschreibung und Vorauswahl sowie eine professionelle Gesprächsführung im Interview den Einstellungsprozess abzusichern und valide Aussagen zur Eignung von Bewerbern treffen zu können. Dies ist leichter gesagt, als getan! Wir zeigen Ihnen, worauf es…

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Geschäftsenglisch im beruflichen Alltag: „Small Talk“ (4 U-Std.)

13. September 2019 / 9:00 - 12:00

Voraussetzung: Englischkenntnisse. In vielen Unternehmen ist es mittlerweile selbstverständlich, Verbindungen zu ausländischen Kunden und Lieferanten zu haben. Hier darf bei Verhandlungen, in Meetings und in Telefongesprächen der Small-Talk nicht zu kurz kommen. In diesem Business Englisch Kurs werden realistische Geschäftssituationen simuliert, so dass Sie im passenden Umfeld üben und eingeschlichene Fehler vermeiden können. Sie entwickeln Fertigkeiten im Bereich Smalltalk, Unterhaltung und üben sich in Meetings, Diskussionen, Konferenzen, Messen und Verhandlungen auf Englisch zu äußern. Nach dem Kurs werden Sie sich wesentlich selbstsicherer im Umgang…

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Kundenorientierte Kommunikation am Telefon für Auszubildende. Wie schaffen Sie eine angenehme Gesprächsatmosphäre?

16. September 2019 / 9:00 - 16:30

Das Telefon – Die Visitenkarte des Unternehmens. Den ersten Eindruck vom Unternehmen bekommen Kunden, wenn sie anrufen. Ist die Stimme, die sich meldet, freundlich und entgegenkommend? Bleiben Anrufer in der Telefonzentrale hängen? Müssen sie lange Wartezeiten in Kauf nehmen, bis sie den richtigen Mitarbeiter am Telefon haben? Werden sie bei Reklamationen verständnisvoll behandelt? Wie Mitarbeiter/innen sich melden, freundlich oder unfreundlich, geschickt oder ungeschickt, bestimmt in Sekundenschnelle die Einstellung des Anrufers Ihnen und Ihrer Firma gegenüber. Das ist den Auszubildenden meist…

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Richtiger Umgang mit Low Performern

17. September 2019 / 9:00 - 12:30
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Wann hat eine Kündigung Aussicht auf Erfolg? Das Thema Kündigung ist komplex. Firmen müssen sich immer häufiger der schwierigen Frage zum Thema „Minderleistung“ stellen. Sollten die bestehenden Defizite nach dem Ansprechen und eines Lösungsweges nicht von Erfolg gekennzeichnet sein, kann auch die Trennung vom Mitarbeiter eine Lösung sein. Unser Halbtagesseminar zeigt Handlungsalternativen und Fehlerquellen zum Thema auf, die zu einem zielorientierten Wege (Leistungssteigerung oder Trennung) führen Inhalte  Arbeitsrechtliche Maßnahmen  Rechtssichere Abmahnung  Kündigung (personenbezogen / verhaltensbedingt)  Alternativ:…

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Konfliktgespräche führen

30. September 2019 / 9:00 - 16:30
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Überall dort, wo Menschen zusammenarbeiten und aufeinandertreffen, entstehen Spannungen und Konflikte. Konflikte sind unvermeidlich und gehören sowohl im Berufs- als auch im Privatleben zum Alltag. Lernen Sie in diesem praxisorientierten Seminar verschiedene Konflikttypen und -ursachen kennen und reflektieren Sie Ihre eigene Konfliktfähigkeit. Erweitern Sie Ihre persönlichen Konfliktmanagement- Strategien und lernen Sie durch eine klare Kommunikation, Ihr Verhalten als Konfliktbeteiligter zu professionalisieren und konstruktive Lösungen zu finden. Inhalte Ursachen von Konflikten Konfliktarten und Konfliktverhalten Das Eisbergmodell Konfliktdynamik Die innere Haltung Sichtweisen…

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Oktober 2019

PROJEKTLEITER(-IN) Lehrgang: IHK-zertifiziert – Kompakt 2 Wochen – Interaktiv.

7. Oktober 2019 - 18. Oktober 2019
Wesseler Haus, Niedersachsenstr. 12, 49124 Georgsmarienhütte, Niedersachsenstr. 12
Georgsmarienhütte, 49124 Deutschland
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Der Lehrgang „PROJKEKTLEITER|-IN IHK“ ist branchenübergreifend eine bundesweit anerkannte Qualifizierung von Mitarbeitern, um planerische, organisatorische und personelle Verantwortung in Projekten zu übernehmen. Unser Zertifikats-Lehrgang „Projektleiter|-in IHK“ basiert inhaltlich auf den Standards des GPM. In 100 Stunden führen wir die Teilnehmer in aktiver Projektarbeit in die Themen ein. Durch die vollumfängliche Bearbeitung eines fiktiven Projekts wird über den theoretischen Part hinaus auch die praktische Umsetzung trainiert. Sie erlernen das sichere Leiten von Projekten und werden mit den wichtigsten Prozessen, Methoden und…

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Mentale Fitness – Gewonnen wird im Kopf

7. Oktober 2019 / 9:00 - 18:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Die Arbeitswelt fordert vor allem geistige Leistungen. Wichtig ist daher nicht nur, unseren Körper in Schwung zu bringen, sondern auch und vor allem unsere mentale Fitness zu trainieren. Wer mental fit ist, ist geistig leistungsfähig und reduziert seinen Stress. Lernen Sie in diesem Seminar die wichtigsten Faktoren kennen, um mental fit zu bleiben oder zu werden. Lernen Sie mit der Mnemotechnik eine Methode kennen, mit Hilfe derer Sie nicht nur Ihr Gehirn trainieren, sondern gleichzeitig Ihre Konzentration steigern und Ihre…

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Verhandeln für Einkäufer – Mit Menschenkenntnis und Strategie zum Einkaufserfolg

8. Oktober 2019 / 9:00 - 16:30
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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In diesem Training erfahren Sie, wie Sie sich auf Ihren Verhandlungspartner einstellen und Verhandlungsgespräche optimieren können. Sie lernen unterschiedliche Persönlichkeitstypen kennen, die Ihnen als Einkäufer begegnen und mit wie Sie sich auf diese einstellen um Ihren Verhandlungserfolg auszubauen. Inhalte Erfolgreiche Verhandlungsgespräche im Einkauf Grundlagen der Kommunikation in der Verhandlungsführung Persönlichkeitstypen nach dem DISG®-Modell und der Umgang in der Verhandlungsführung mit den verschiedenen Typen Werkzeuge in der Verhandlungsführung: Fragetechniken, Einwandbehandlung, Umgang mit Konflikten und Emotionen Der rote Faden in der Argumentation…

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Gefährdungsbeurteilung psychischer Belastung: Maßnahmenableitung mit Hilfe von moderierten Workshops

9. Oktober 2019 / 9:00 - 17:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Die Gefährdungsbeurteilung psychischer Belastung gehört seit 2013 zu den verbindlichen Vorgaben im Arbeitsschutzgesetz. Für die Ermittlung dieser Gesundheitsgefährdungen werden unterschiedliche Methoden und Verfahren eingesetzt, mit dem Ziel der Entwicklung und Umsetzung entsprechender Arbeitsschutzmaßnahmen. In der Praxis haben sich zur Entwicklung solcher Maßnahmen Mitarbeiterworkshops bzw. Diskussionskreise bewährt, in Form von moderierten Kleingruppen. Die aktive Partizipation der Beschäftigten im Rahmen der Workshops bietet eine gute Möglichkeit geeignete Maßnahmen zu entwickeln und erhöht die Akzeptanz der Maßnahmen. Dieser Prozess erfordert jedoch den Einsatz…

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Lernen, lernen – Didaktische Kompetenz sinnvoll einsetzen – Seminar für Ausbilder (AEVO) und Ausbildungsbeauftragte

24. Oktober 2019 / 9:00 - 13:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Wie kommt das Wissen in den Kopf und wie bleibt es dort? Was kann der Ausbilder tun, um geeignete Lerntechniken sinnvoll einzusetzen? Wie funktioniert lernen und wie kann die Lernmotivation gefördert werden? Ausbilden heißt effektives Wissen so zu vermitteln, dass der Auszubildende mit Motivation und Freude am Lernen das Ausbildungsziel erreicht. Lernen ist ein grundsätzlich ansteigender Weg und setzt Leistungsbereitschaft und Lernwilligkeit voraus. In diesem Seminar in Form eines Workshops werden Lerntechniken vorgestellt, die das Lernen erleichtern und fördern. Die…

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LEAN – Management: Problemlösungsstrategie / Rüstzeitoptimierung / Shopfloor-Management

25. Oktober 2019 / 9:00 - 12:30
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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 Lean steht für „Werte schaffen ohne Verschwendung“. Mittlerweile ist Lean ein gängiger Begriff für schlanke, kundenorientierte Prozesse und das Bestreben zur kontinuierlichen Verbesserung. In dem zweiten Seminar der Workshopreihe „LEAN“ liegt der Fokus auf einer strukturierten Problemlösung mit dem Ziel, den Output in der Produktion zu erhöhen. Ein wichtiger Bestandteil zur Erhöhung des Outputs ist auch die Reduzierung von Rüstzeiten. Wie Sie diese reduzieren können, lernen Sie von den Trainern Guido Silies und Tanja Upmann. Darüber hinaus werden Ihnen die…

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LEAN – Management: Problemlösungsstrategie / Rüstzeitoptimierung / Shopfloor-Management

25. Oktober 2019 / 9:00 - 13:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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 Lean steht für „Werte schaffen ohne Verschwendung“. Mittlerweile ist Lean ein gängiger Begriff für schlanke, kundenorientierte Prozesse und das Bestreben zur kontinuierlichen Verbesserung. In dem zweiten Seminar der Workshopreihe „LEAN“ liegt der Fokus auf einer strukturierten Problemlösung mit dem Ziel, den Output in der Produktion zu erhöhen. Ein wichtiger Bestandteil zur Erhöhung des Outputs ist auch die Reduzierung von Rüstzeiten. Wie Sie diese reduzieren können, lernen Sie von den Trainern Guido Silies und Tanja Upmann. Darüber hinaus werden Ihnen die…

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Kundenorientierte Kommunikation am Telefon. Wie binden Sie Kunden langfristig ans Unternehmen?

28. Oktober 2019 / 9:00 - 16:30

Das Telefon – Ihre Visitenkarte. Dass es in der betrieblichen Praxis im Bereich Kommunikation am Telefon immer noch Defizite gibt ist bekannt. Teils fehlt es an Serviceorientierung, teils an rhetorischer Gewandtheit. Ihr potentieller Kunde ruft an, Ihre Mitarbeiter melden sich - Wie sie das tun, freundlich oder unfreundlich, geschickt oder ungeschickt, bestimmt in Sekundenschnelle die Einstellung des Anrufers Ihnen und Ihrer Firma gegenüber. Schwerpunkt dieses Seminars ist der kundenorientierte Umgang mit Kunden am Telefon. Ihre Mitarbeiter/innen erfahren, wie gute Beziehungen…

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Newsletter: Wann sich Ihre Kunden über (virtuelle) Post freuen / Durch Newsletter informieren, verkaufen und Image aufbauen

29. Oktober 2019 / 9:00 - 17:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Was macht Kunden zu „Wiederholungstätern“ und aus Interessenten Käufer? Ein Weg zu diesem Ziel ist es, unaufdringlich aber kontinuierlich präsent zu sein und potentielle ebenso wie bestehende Kunden über Neuigkeiten und Produkte auf dem Laufenden zu halten. Sie erfahren in diesem Seminar, wie Sie das Instrument Newsletter nutzen können – ob klassisch per Post oder per E-Mail – um den guten Kontakt zu Ihrem Kunden- bzw. Interessentennetzwerk zu stärken. Inhalte Pro und Contra Newsletter Die wichtigsten Dos und Don’ts in…

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November 2019

Zielvereinbarungsgespräche führen

4. November 2019 / 9:00 - 18:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Mit Zielvereinbarungen kann der Unternehmenserfolg deutlich gesteigert werden. Leider werden die Mitarbeiter in der Realität durch unglückliche Zielvorgaben jedoch häufig nicht mitgenommen und demotiviert. Lernen Sie in diesem Seminar Zielvereinbarungen als Instrument zu verstehen, mit dem Sie Ihre Mitarbeiter unterstützen, motivieren, fordern und fördern. Steuern Sie Ihre Mitarbeiter durch gute und gemeinsam entwickelte Ziele. Führen Sie motivierende Gespräche und tragen Sie somit maßgeblich zum Erfolg Ihres Unternehmens bei. Ihr Nutzen: Sie finden und formulieren sinnvolle Ziele. Sie geben Ihren Mitarbeitern…

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Mit Freude und ohne Lampenfieber in die nächste Prüfung / Ganz entspannt die Hürden der Ausbildung meistern.

5. November 2019 / 9:00 - 16:30

Für viele Azubis ist eine Prüfung eine besondere Herausausforderung. Was lange vorbereitet und einstudiert wurde, muss jetzt auf den Punkt abgerufen und schriftlich oder mündlich ansprechend präsentiert werden. Diese Situation versetzt viele in Angst – doch man kann lernen, mit Prüfungsstress umzugehen und die Ausbildung damit erfolgreich abzuschließen. In diesem Seminar werden Faktoren rund um die Prüfungsangst und Lampenfieber benannt. Es wird aufgezeigt, wie besondere Herausforderungen auch bei den Kunden, Vorgesetzen und Kollegen in Zukunft souverän und mutig gemeistert werden…

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Projektmanagement: Systematische Projektplanung

6. November 2019 / 9:00 - 16:30
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Das dynamische Marktgeschehen, kürzere Produktlebenszyklen, steigende Anforderungen der Kunden und ein stetig zunehmender Wettbewerbsdruck führen dazu, dass Unternehmen neue Organisationsformen zur Bewältigung dieser Komplexität suchen müssen. Das Projektmanagement bietet sich dabei als eine Alternative zur herkömmlichen Linienorganisation an. Systematisch angewandtes Projektmanagement ermöglicht es Unternehmen, flexibler auf Kundenwünsche und Veränderungen zu reagieren, Komplexität zu entschärfen, Zeit und damit verbunden Kosten einzusparen, Mitarbeiter weiterzuentwickeln und die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Dieses Seminar richtet sich an alle, die sich einen tieferen Einblick in die…

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Arbeitszeugnisse professionell erstellen und Wertungen sprachlich umsetzen

7. November 2019 / 9:00 - 13:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Dieses Seminar hat das Ziel Arbeitszeugnisse richtig zu deuten und zu verfassen. Dabei spielt die Zeugnissprache und die richtige Formulierung eine wesentliche Rolle. Deshalb hat auch der Gesetzgeber vorgegeben, dass Arbeitszeugnisse wahrheitsgemäß und wohlwollend formuliert werden sollen. Oftmals ergeben sich aus diesen Vorgaben jedoch Irritationen. Grund für die Erstellung eines Arbeitszeugnisses ist das berufliche Weiterkommen des Arbeitnehmers. Oftmals durchlaufen Arbeitszeugnisse mehrere Unternehmen und sind somit auch eine Visitenkarte für das ausstellende Unternehmen. Anmerkung Es besteht die Möglichkeit eigene Zeugnisse mitzubringen.…

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Geschäftsenglisch im beruflichen Alltag: „Brush up your English“ Telephoning & Emails (3 x 4 U-Std)

8. November 2019 / 9:00 - 13. Dezember 2019 / 12:00

Voraussetzung: Englischkenntnisse In vielen Unternehmen ist es mittlerweile selbstverständlich, dass mit ausländischen Geschäftspartnern oder Kunden korrespondiert und telefoniert wird. Viele Mitarbeiter verfügen über Englischkenntnisse und haben im Schulunterricht oder in anderen Kursen Englisch gelernt. In unserem Workshop “Refresher“ können die Kenntnisse in den gewünschten Bereichen verbessert werden, da die Trainerin anwendungsbezogen und durch konstruktives Feedback auf die speziellen Geschäftssituationen und Fachbereiche eingeht. Bringen Sie gerne Ihre Musteremails und -briefe zum Analysieren, Korrigieren und Optimieren mit. Inhalte: (nach Abstimmung mit den…

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Konflikt- und Beschwerdemanagement für Servicetechniker: Schwierige Gespräche, Konflikte und Beschwerden professionell managen

11. November 2019 / 9:00 - 16:30

Ein professionelles Konflikt- und Beschwerde­management wirkt sich positiv auf jedes Unternehmen aus und trägt zum eigenen Wohlbefinden bei. Begeistern Sie Ihre Kunden. Mit der richtigen Gesprächsführung vermeiden Sie Missverständnisse und drücken Ihre Wertschätzung aus. Vermeintlich „schwierige“ Kundengespräche werden mit Bravour gemeistert.   Ihr Nutzen: Sie lernen Konflikte und Krisensituationen frühzeitig zu erkennen und zu managen. Sie erhalten Rüstzeug für den täglichen Umgang mit Kunden. Sie profitieren von praxisnahen Erfahrungen und Beispielen sowie praktischen Übungen   Inhalte Konfliktentstehung Konfliktebenen Konfliktentwicklung Konfliktlösungen…

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TOP Leader – Unternehmen erfolgreich führen!

12. November 2019 / 9:00 - 17:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Personalverantwortung für eine Vielzahl von Mitarbeitern zu haben und andere Führungskräfte zu führen, erfordert einen professionellen Führungsstil und eine stetige Weiterentwicklung der eigenen Persönlichkeit. Um die Potenziale Ihrer „Mannschaft“ zu entfachen, bedarf es einer vertrauensvollen Führung, die das eigenverantwortliche Handeln der Mitarbeiter fordert und fördert. Dabei stellen der Aufbau einer umfassenden Vertrauens- als auch einer zielfokussierten Verantwortungskultur im Zusammenspiel mit einer effektiven und konsequenten Führungsarbeit wesentliche Erfolgsfaktoren dar. In diesem Seminar erhalten Sie kreative Impulse, um unternehmerisch denkende Mitarbeiter zu…

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Kommunizieren und delegieren – Effektiver arbeiten, mehr erreichen –

13. November 2019 / 9:00 - 16:30

  Als Sekretärin bzw. Assistentin sitzen Sie oft zwischen den Stühlen: Sie halten Ihrem Vorgesetzten den Rücken frei, haben ein Ohr für die Belange der Mitarbeiter und sind die persönliche Visitenkarte des Unternehmens. Bei alldem müssen Sie immer unparteiisch, freundlich und zuvorkommend auftreten. Ihre Kommunikationsstärke ist gefragt. Mit diesem Seminar/Workshop unterstützen wir Sie bei kommunikativen Kompetenz. Inhalte Kommunizieren und delegieren im Auftrag des Chefs Treten Sie selbstbewusst und souveräner auf Nutzen Sie Ihre charmante Dominanz Geben Sie den Ton an…

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Präsentationstraining für Azubis – Mehr Sicherheit in der praktischen Prüfung

18. November 2019 / 9:00 - 18:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Themen vor Gruppen zielgruppengerecht zu präsentieren, das gehört auch bei Auszubildenden schon von Beginn der Ausbildung an dazu. Und spätestens bei der mündlichen Prüfung werden ein guter Umgang mit den Präsentationsmedien und eine packende Präsentation vorausgesetzt. In diesem Seminar lernen Auszubildende erfolgreiche Präsentationsmethoden kennen und trainieren diese bereits im Seminar. Sie erhalten ein individuelles Feedback, verbessern ihre persönliche Wirkung und stärken ihr Selbstbewusstsein für kommende Präsentationen und Prüfungen. Nutzen Weniger Lampenfieber Klare Struktur im Vortrag Verbesserte Ausdrucksweise Guter Einsatz der…

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Grundlagen des Arbeitsrechts

20. November 2019 / 14:00 - 17:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Das deutsche Arbeitsrecht ist mit den unterschiedlichen Rechtsgrundlagen und ständigen Gesetzesänderungen nicht einfach zu verstehen. In diesem Halbtagesseminar erhalten die Teilnehmer/innen einen schnellen Themen-einstieg und arbeitsrechtliche Grundkenntnisse damit arbeitsrechtliche Maßnahmen selbst beurteilt werden können. Inhalte  Abschluss eines Arbeitsvertrages (unbefristet / befristet)  Arbeitsbedingungen  Vertragsklauseln  Inhaltskontrolle  Beteiligung des Betriebsrates  Pflichten/Haftung des Arbeitnehmers  Grenzen/Rechte/Pflichten des Arbeitgebers  Möglichkeiten der Beendigung   Methodik Vortrag, Diskussion   Zielgruppe Führungskräfte mit Personalverantwortung und Mitarbeiter aus den Bereichen Personal und…

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„Meisterlich“ führen und kommunizieren

22. November 2019 - 24. November 2019
Hotel „Am Wasserfall“, Am Wasserfall 2
49808 Lingen, Deutschland
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Das Anforderungsprofil des Meisters (des Teamleiters) hat sich in den vergangenen Jahren in seinen Rollenanforderungen deutlich in Richtung Prozessbegleiter, Koordinator, Moderator etc. verändert. Da sein Verhalten unmittelbare Konsequenzen für die Motivation und Leistungsbereitschaft der Mitarbeiter hat, wird seine Fähigkeit, mit Menschen umgehen zu können, immer wichtiger. In der Vergangenheit vielfach angewandte Verhaltensweisen wie „die eigene Autorität hervorkehren“, „Befehle geben“, „Mitarbeiter unter Druck setzen“ müssen einem zeitgemäßen, partnerschaftlichen Führungsverständnis weichen. Dabei kommt der Kommunikation zwischen Meister und Mitarbeiter ein besonderer Stellenwert…

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Individuelles Zeitmanagement: entspannter und effizienter arbeiten

25. November 2019 / 9:00 - 16:30

Kämpfen Sie mit Zeitdruck, ständiger Erreichbarkeit und einem vollen E-Mail Postfach? Schieben Sie unangenehme Aufgaben zur Seite? Arbeitsfrust statt Arbeitslust? Schaffen Sie sich ein individuelles, zielgerichtetes Zeitmanagement. Gewinnen Sie einen besseren Überblick und mehr Freude an der Arbeit. Beeinflussen Sie Ihr eigenes Arbeitsverhalten nachhaltig. Raus aus dem Hamsterrad in einen entspannten Arbeitsalltag.   Ihr Nutzen: Sie optimieren und analysieren Ihren eigenen Arbeitsstil Sie lernen Prioritäten zu setzten Sie erfahren, wie Sie Zeitdiebe ausschalten und Störungen vermeiden Sie verbessern Ihr persönliches…

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Präsentationstraining für Azubis – Mehr Sicherheit in der praktischen Prüfung

27. November 2019 / 9:00 - 18:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Themen vor Gruppen zielgruppengerecht zu präsentieren, das gehört auch bei Auszubildenden schon von Beginn der Ausbildung an dazu. Und spätestens bei der mündlichen Prüfung werden ein guter Umgang mit den Präsentationsmedien und eine packende Präsentation vorausgesetzt. In diesem Seminar lernen Auszubildende erfolgreiche Präsentationsmethoden kennen und trainieren diese bereits im Seminar. Sie erhalten ein individuelles Feedback, verbessern ihre persönliche Wirkung und stärken ihr Selbstbewusstsein für kommende Präsentationen und Prüfungen. Nutzen Weniger Lampenfieber Klare Struktur im Vortrag Verbesserte Ausdrucksweise Guter Einsatz der…

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Dezember 2019

PROJEKTLEITER(-IN) Lehrgang: IHK-zertifiziert – Kompakt 2 Wochen – Interaktiv.

2. Dezember 2019 - 13. Dezember 2019
Wesseler Haus, Niedersachsenstr. 12, 49124 Georgsmarienhütte, Niedersachsenstr. 12
Georgsmarienhütte, 49124 Deutschland
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Der Lehrgang „PROJKEKTLEITER|-IN IHK“ ist branchenübergreifend eine bundesweit anerkannte Qualifizierung von Mitarbeitern, um planerische, organisatorische und personelle Verantwortung in Projekten zu übernehmen. Unser Zertifikats-Lehrgang „Projektleiter|-in IHK“ basiert inhaltlich auf den Standards des GPM. In 100 Stunden führen wir die Teilnehmer in aktiver Projektarbeit in die Themen ein. Durch die vollumfängliche Bearbeitung eines fiktiven Projekts wird über den theoretischen Part hinaus auch die praktische Umsetzung trainiert. Sie erlernen das sichere Leiten von Projekten und werden mit den wichtigsten Prozessen, Methoden und…

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Mitgliederverzeichnis mit Leistungsprofilen

Kurzprofile der Unternehmen / Branchen

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