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August 2018

Kundenorientierte Kommunikation am Telefon für Auszubildende. Wie schaffen Sie eine angenehme Gesprächsatmosphäre?

20. August 2018 / 9:00 - 16:30

Das Telefon – Die Visitenkarte des Unternehmens. Den ersten Eindruck vom Unternehmen bekommen Kunden, wenn sie anrufen. Ist die Stimme, die sich meldet, freundlich und entgegenkommend? Bleiben Anrufer in der Telefonzentrale hängen? Müssen sie lange Wartezeiten in Kauf nehmen, bis sie den richtigen Mitarbeiter am Telefon haben? Werden sie bei Reklamationen verständnisvoll behandelt? Wie Mitarbeiter/innen sich melden, freundlich oder unfreundlich, geschickt oder ungeschickt, bestimmt in Sekundenschnelle die Einstellung des Anrufers Ihnen und Ihrer Firma gegenüber. Das ist den Auszubildenden meist…

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Kundenorientierte Kommunikation am Telefon für Auszubildende. Wie schaffen Sie eine angenehme Gesprächsatmosphäre?

21. August 2018 / 9:00 - 16:30

Das Telefon – Die Visitenkarte des Unternehmens. Den ersten Eindruck vom Unternehmen bekommen Kunden, wenn sie anrufen. Ist die Stimme, die sich meldet, freundlich und entgegenkommend? Bleiben Anrufer in der Telefonzentrale hängen? Müssen sie lange Wartezeiten in Kauf nehmen, bis sie den richtigen Mitarbeiter am Telefon haben? Werden sie bei Reklamationen verständnisvoll behandelt? Wie Mitarbeiter/innen sich melden, freundlich oder unfreundlich, geschickt oder ungeschickt, bestimmt in Sekundenschnelle die Einstellung des Anrufers Ihnen und Ihrer Firma gegenüber. Das ist den Auszubildenden meist…

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Kundenorientierte Kommunikation am Telefon für Auszubildende. Wie schaffen Sie eine angenehme Gesprächsatmosphäre?

22. August 2018 / 9:00 - 16:30

Das Telefon – Die Visitenkarte des Unternehmens. Den ersten Eindruck vom Unternehmen bekommen Kunden, wenn sie anrufen. Ist die Stimme, die sich meldet, freundlich und entgegenkommend? Bleiben Anrufer in der Telefonzentrale hängen? Müssen sie lange Wartezeiten in Kauf nehmen, bis sie den richtigen Mitarbeiter am Telefon haben? Werden sie bei Reklamationen verständnisvoll behandelt? Wie Mitarbeiter/innen sich melden, freundlich oder unfreundlich, geschickt oder ungeschickt, bestimmt in Sekundenschnelle die Einstellung des Anrufers Ihnen und Ihrer Firma gegenüber. Das ist den Auszubildenden meist…

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Die neu ernannte Führungskraft. Kompetent Führen von Anfang an

27. August 2018 - 28. August 2018
Hotel „Am Wasserfall“, Am Wasserfall 2
49808 Lingen, Deutschland
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Die Übernahme einer neuen Führungsposition stellt eine besondere Herausforderung, bisweilen sogar ein brisantes Ereignis dar. Nicht selten bestimmt eine emotionale Dynamik von Unsicherheit, Neid, Konkurrenz bis hin zur Ablehnung die Anfangssituation. Hohe Anforderungen aus dem Umfeld stellen die neue Führungskraft unter Beweisdruck. Fachkompetenz wird selbstverständlich vorausgesetzt, Führungskompetenz soll sofort hinzukommen. Insbesondere Aufsteigern aus dem Team fällt es schwer, die neue Führungsrolle gegenüber den ehemaligen Kollegen wirklich anzunehmen und selbstverständlich auszuüben. Jeder Fehl- oder Kaltstart als Vorgesetzter verursacht hohe Kosten sowohl…

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Business-Etikette (Knigge-Seminar) für Auszubildende

27. August 2018 / 9:00 - 16:30

Was Hänschen nicht lernt, lernt Hans nimmer mehr. So ist es heute wichtig, den Auszubildenden frühzeitig die nötigen Umgangsformen intern und auch im Umgang mit Kunden zu vermitteln. Neben den fachlichen Fähigkeiten gehört persönliche Entwicklung zur Ausbildung dazu. Sie legen als Ausbildungs-unternehmen wichtige Grundsteine zum richtigen Umgang und den können Auszubildende vom ersten Tag im Unternehmen üben. Respekt, Wertschätzung und angemessenes Auftreten im Umgang mit Kollegen, Führungskräften und Kunden sind der Fokus für dieses Seminar. Inhalte A-Z der Umgangsformen, von…

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Der Druck wächst. Leistungsfähigkeit erhalten, Gesundheit stärken, Burnout vermeiden

30. August 2018 - 31. August 2018
Ringhotel Teutoburger Wald, Im Bocketal 2
Tecklenburg-Brochterbeck, 49545 Deutschland
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Immer deutlicher wird in den Unternehmen und Organisationen die Thematik der Gesunderhaltung in ihren vielen Facetten erkannt. Das Ausmaß an kritischen Gesundheitssituationen nimmt bedrohlich zu. Viele Berufstätige missachten die Signale der Überforderung, schätzen und teilen ihre Kräfte falsch ein und können nach der Arbeit nur schwer abschalten. Angesichts herausfordernder Arbeitssituationen vernachlässigen viele die Sorge um die eigene Gesundheit. Angesichts dieser Gesamtsituation beginnen mehr und mehr Unternehmen, sich um umfassende Konzepte des Gesundheitsmanagements zu kümmern. Qualifizierungen zum Ausbau der persönlichen Gesundheitskompetenzen…

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September 2018

Entwicklungsprogramm: „Zur Veränderung führen“ (Herbstlehrgang 2018/2019)

3. September 2018

Die Beschleunigung des wirtschaftlichen Wandels steigt unaufhaltsam. Damit wächst spürbar der Wettbewerbsdruck für Unternehmen und mit ihm die Notwendigkeit, sich auf grundlegende Veränderungen einzulassen, sie möglichst aktiv zu gestalten. Das sich über 10 Monate erstreckende Entwicklungsprogramm „Zur Veränderung führen“ mit drei Basismodulen und zwei Transfer-Coachings will die eigene Führungskompetenz grundsätzlich stärken. Insbesondere will es darüber hinaus Führungskräfte nachhaltig qualifizieren, Veränderungsprozesse professionell zu handhaben und den Wandel engagiert voranzutreiben. Herbstlehrgang:   Orientierungstreffen:   Montag, 03.09.2018 (Beginn: 15 Uhr)   Basismodul I:  Auf der…

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Mit Freude und ohne Lampenfieber in die nächste Prüfung / Ganz entspannt die Hürden der Ausbildung meistern.

3. September 2018 / 9:00 - 16:30

Für viele Azubis ist eine Prüfung eine besondere Herausausforderung. Was lange vorbereitet und einstudiert wurde, muss jetzt auf den Punkt abgerufen und schriftlich oder mündlich ansprechend präsentiert werden. Diese Situation versetzt viele in Angst – doch man kann lernen, mit Prüfungsstress umzugehen und die Ausbildung damit erfolgreich abzuschließen. In diesem Seminar werden Faktoren rund um die Prüfungsangst und Lampenfieber benannt. Es wird aufgezeigt, wie besondere Herausforderungen auch bei den Kunden, Vorgesetzen und Kollegen in Zukunft souverän und mutig gemeistert werden…

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Professionelle PowerPoint-Präsentationen erstellen, vorbereiten und mit gelungenen Folien überzeugen

4. September 2018 / 9:00 - 16:30

Heute gehört es zum beruflichen Alltag, Ergebnisse mit PowerPoint zu präsentieren und zu überzeugen. Meistens muss es bei der Erstellung schnell gehen. Aber Ihre Folien sollen professionell ausschauen und dürfen nicht zu überladen sein. Damit Sie künftig Ihre Präsentationen effektiver erstellen können, haben wir dieses Seminar für Sie konzipiert.   Für Azubis besonders geeignet, da in der Abschlussprüfung großer Wert auf eine professionelle Präsentation gelegt wird.   Inhalte Gestalten und Erstellen professioneller Folien mit PowerPoint Erstellen und/oder ändern der Firmenvorlage…

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Raus aus der Harmoniefalle. Konfliktmanagement für Führungskräfte

5. September 2018 - 6. September 2018
Hotel „Am Wasserfall“, Am Wasserfall 2
49808 Lingen, Deutschland
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Spannungen, Missverständnisse und Konflikte sind im Arbeitsalltag unvermeidlich. Wo mehrere Personen zusammenkommen, treffen unterschiedliche Interessen, Ansichten und Ziele aufeinander. Wie sich Konflikte auswirken, hängt von dem Umgang mit ihnen ab. Wenn sie nicht zum Thema gemacht, geklärt und gelöst werden, weitet sich die Anzahl der dadurch beeinträchtigten Arbeitsbereiche und Personen aus. Die Folgen für die Betroffenen sind Frustration und sinkende Motivation. Im Eskalationsfall kann es zu Lähmungen ganzer Abteilungen, erhöhten Fehlzeiten, offenen Aggressionen und der Ausgrenzung einzelner Personen bis hin…

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Neue Medien / Über Chancen und Risiken der Nutzung von sozialen Netzwerken im Marketing

5. September 2018 / 9:00 - 16:30

Ob und wie Ihr Unternehmen social-media Kommunikation für sich nutzen kann, wie der Prozess dahin aussieht und mit welchem Aufwand zu rechnen ist – darüber informiert Sie dieses Seminar. Bewerten Sie die Chancen, erkennen Sie die Risiken Denn Marketing in sozialen Netzen ist ein direkter Weg zu Endkunden, wenn klassische Werbung immer weniger Beachtung bekommt. Ebenso bieten Plattformen des social web die Möglichkeit zur Vernetzung, die sich zur brauchbaren Alternative zum klassischen Vertrieb im B2B entwickelt. Nicht zuletzt beim Personalmarketing…

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Fotografieren für PR & Marketing – Jedes Foto ist eine Botschaft Ihres Unternehmens

10. September 2018 / 9:00 - 16:30
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Sie stehen regelmässig in Kontakt mit Agenturen und sind verantwortlich für (Portrait-) Aufnahmen von Mitarbeitern, Produkten oder Events? In Ihrem Arbeitsalltag müssen Sie von Zeit zu Zeit zur Kamera greifen und Aufnahmen für das Unternehmen erstellen? Jedes Foto ist eine Botschaft für Kunden, Lieferanten und zukünftige Mitarbeiter. Deshalb sollten Fotoaufnahmen immer einen professionellen Anspruch haben. Das gilt für die Inszenierung, die Bildgestaltung, die Belichtung und die Schärfe. Für diesen Workshop sind Vorkenntnisse begrüßenswert, aber nicht erforderlich.  Schwerpunkte des Kurses  Grundlagen/Technik…

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Wertschätzende Kommunikation / Was ist Wertschätzende Kommunikation?

11. September 2018 / 9:00 - 17:00

2-tägiger Workshop (1. Tag: 11.09.2018 und 2. Tag am 18.09.2018 - jeweils von 9 bis ca. 17 Uhr)  Wertschätzende Kommunikation -  auch konstruktive, synergetische Kommunikation oder GFK genannt – ist eine von Dr. Marshall Rosenberg etablierte Methode, Konflikte aktiv anzugehen statt sie zu verdrängen. Mit dieser Methode lernen Sie … auf den Punkt zu kommen und faktenbasiert und fair zu kommunizieren, Ihre Gefühle und Bedürfnisse auszudrücken, ohne andere abzuwerten oder zu beschuldigen, Bitten klar und deutlich auszudrücken, ohne anderen zu…

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Digital Leadership. Erfolgreiche Führung in der VUCA Welt

13. September 2018 / 9:00 - 16:30
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Die Digitalisierung wird die Arbeitswelt verändern. Das ist Fakt. Sicherlich haben sie dies schon 1000 Mal gelesen und noch öfter gehört. Digitalisierung ist momentan DAS Top-Thema in Wirtschaft und Politik. Schön und gut. Aber was genau bedeutet die Digitalisierung für ein Unternehmen? Was davon nützt Ihrem Unternehmen und was nicht? Wie gehen Sie mit diesem globalen Trend um, gerade im Zusammenspiel mit dem demographischen Wandel und dem Wertewandel jüngerer Arbeitnehmer und Konsumenten? Müssen Führungskräfte jeden Tag mindestens zwei Stunden in…

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Authentische und professionelle Kundenbetreuung: Mehr Sicherheit und Erfolg für Mitarbeiter im Vertrieb/Projektleiter

17. September 2018 / 9:00 - 16:30

Der Unternehmenserfolg basiert zu einem großen Teil auf motivierten, qualifizierten und vor allem sympathischen Mitarbeitern. Reines Fachwissen reicht heute nicht mehr aus. Ein sicheres und angemessenes Auftreten öffnet viele Türen, verschafft Ihnen auf einfache Weise einen Wettbewerbsvorteil und sorgt für ein positives Unternehmensimage. Nutzen Sie diese Chance.   Ihr Nutzen: Sie erfahren, wie Sie mit Ihrem äußeren Erscheinungsbild und einem souveränen Auftritt gute Geschäfte machen. Sie erhalten Rüstzeug für den täglichen Umgang mit Kunden, Vorgesetzten und Kollegen. Sie profitzieren von…

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Schreckgespenst: DSGVO ?

18. September 2018 / 10:00 - 18. September 2019 / 16:30
ATRIOS IT Systemhaus, Osnabrücker Str. 2 - 12 NRW 48429 + Google Karte

Vor mehr als 3 Monaten ist die EU-DSGVO in Kraft getreten. Noch immer hält uns das Thema auf Trab und sorgt für Verwirrung in Theorie und Praxis. Viele offene Fragen, Unklarheiten und Wissenslücken machen das Thema Datenschutz kaum greifbar. Ist ein Datenschutzbeauftragter zu benennen? Muss ein Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten erstellt werden? Müssen Daten besonders gesichert werden? Sind Verträge zur Auftragsdatenverarbeitung nötig? Und mit wem? Wir wollen Ihre offenen Fragen auffangen und durch unseren Datenschutzbeauftragten Herrn Rene Floitgraf näher beleuchten lassen.…

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Menschenkenntnis verbessern und erfolgreich einsetzen

26. September 2018 / 9:00 - 18:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Die meisten Menschen glauben, dass eine gute Menschenkenntnis viel Lebenserfahrung voraussetzt und nur durch diese erworben werden kann. Tatsächlich jedoch ist Menschenkenntnis methodisch erfassbar und kann erlernt und trainiert werden. Mit Hilfe des DISG-Persönlichkeitsmodelles lernen wir das Verhalten unserer Mitmenschen einzuschätzen und ihre Stärken und Schwächen sowie ihre Bedürfnisse zu erkennen. Dadurch können wir flexibel und adäquat mit ihnen umgehen. Unabhängig davon, ob es sich um Kollegen, Mitarbeiter oder Kunden handelt, wird mit diesem Seminar der Grundstein für bessere zwischenmenschliche…

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Kundenorientierte Kommunikation am Telefon für Auszubildende. Wie schaffen Sie eine angenehme Gesprächsatmosphäre?

27. September 2018 / 9:00 - 16:30

Das Telefon – Die Visitenkarte des Unternehmens. Den ersten Eindruck vom Unternehmen bekommen Kunden, wenn sie anrufen. Ist die Stimme, die sich meldet, freundlich und entgegenkommend? Bleiben Anrufer in der Telefonzentrale hängen? Müssen sie lange Wartezeiten in Kauf nehmen, bis sie den richtigen Mitarbeiter am Telefon haben? Werden sie bei Reklamationen verständnisvoll behandelt? Wie Mitarbeiter/innen sich melden, freundlich oder unfreundlich, geschickt oder ungeschickt, bestimmt in Sekundenschnelle die Einstellung des Anrufers Ihnen und Ihrer Firma gegenüber. Das ist den Auszubildenden meist…

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Geschäftsenglisch im beruflichen Alltag: „Brush up your English“ Telephoning & Emails (3 x 4 U-Std)

28. September 2018 / 9:00 - 12:00

Voraussetzung: Englischkenntnisse In vielen Unternehmen ist es mittlerweile selbstverständlich, dass mit ausländischen Geschäftspartnern oder Kunden korrespondiert und telefoniert wird. Viele Mitarbeiter verfügen über Englischkenntnisse und haben im Schulunterricht oder in anderen Kursen Englisch gelernt. In unserem Workshop “Refresher“ können die Kenntnisse in den gewünschten Bereichen verbessert werden, da die Trainerin anwendungsbezogen und durch konstruktives Feedback auf die speziellen Geschäftssituationen und Fachbereiche eingeht. Bringen Sie gerne Ihre Musteremails und -briefe zum Analysieren, Korrigieren und Optimieren mit. Inhalte: (nach Abstimmung mit den…

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Oktober 2018

Präsentationstraining für Azubis – Mehr Sicherheit in der praktischen Prüfung

1. Oktober 2018 / 9:00 - 18:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Themen vor Gruppen zielgruppengerecht zu präsentieren, das gehört auch bei Auszubildenden schon von Beginn der Ausbildung an dazu. Und spätestens bei der mündlichen Prüfung werden ein guter Umgang mit den Präsentationsmedien und eine packende Präsentation vorausgesetzt. In diesem Seminar lernen Auszubildende erfolgreiche Präsentationsmethoden kennen und trainieren diese bereits im Seminar. Sie erhalten ein individuelles Feedback, verbessern ihre persönliche Wirkung und stärken ihr Selbstbewusstsein für kommende Präsentationen und Prüfungen. Nutzen Weniger Lampenfieber Klare Struktur im Vortrag Verbesserte Ausdrucksweise Guter Einsatz der…

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Mentale Fitness – Gewonnen wird im Kopf

2. Oktober 2018 / 9:00 - 18:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Die Arbeitswelt fordert vor allem geistige Leistungen. Wichtig ist daher nicht nur, unseren Körper in Schwung zu bringen, sondern auch und vor allem unsere mentale Fitness zu trainieren. Wer mental fit ist, ist geistig leistungsfähig und reduziert seinen Stress. Lernen Sie in diesem Seminar die wichtigsten Faktoren kennen, um mental fit zu bleiben oder zu werden. Lernen Sie mit der Mnemotechnik eine Methode kennen, mit Hilfe derer Sie nicht nur Ihr Gehirn trainieren, sondern gleichzeitig Ihre Konzentration steigern und Ihre…

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Neuroleadership. Neurowissenschaftliche Erkenntnisse für die Führungspraxis nutzen.

4. Oktober 2018 - 6. Oktober 2018
Romantik Hotel „Platte“ in Niederhelden (Sauerland), Repetalstraße 219
Attendorn, Nordrhein-Westfalen 57439 Deutschland
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Ein Seminar, kombiniert mit Bewegung in der Natur. In den letzten Jahren hat die moderne Gehirnforschung einen rasanten Erkenntnisprozess über die neuronalen Grundlagen unseres Erlebens und Verhaltens eingeleitet. Es scheint an der Zeit und äußerst reizvoll, die vielen Befunde auch auf ihre unmittelbare Relevanz für den Bereich der Mitarbeiterführung hin abzuklopfen. Der Schwerpunkt der Veranstaltung liegt daher nicht auf den komplizierten neurowissenschaftlichen Grundlagen über das Zusammenspiel im menschlichen Gehirn, vielmehr auf konkreten Ableitungen: Wie kann man den Führungsalltag mit mehr…

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Verkaufen ist wie flirten. Erfolgreiches Verkaufen mit mehr Spaß & Erfolg

9. Oktober 2018 / 9:00 - 17:00

Beim Verkaufen ist es wie mit dem Flirten. Sie werden wahrscheinlich erstmal Vertrauen aufbauen und das Herz Ihres Gegenübers erobern wollen. Auch der Kunde möchte das Gefühl haben, dass Sie sich für ihn und seine Probleme aufrichtig interessieren. Er möchte nicht ein schnelles „Abschluss-Opfer“ werden, sondern er möchte die passende auf ihn zugeschnittene Lösung von Ihnen bekommen. Inhalte:  7 Punkte, wie Sie Ihre Begeisterung steigern  Aller Anfang ist schwer – Der 1. Schritt vom Reden zum Tun …

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Gesunde Führung: Weniger managen, mehr führen. Unternehmensressource psychosoziale Gesundheit

10. Oktober 2018 / 9:00 - 17:00

2-tägiger Workshop:    (jeweils von 9 Uhr bis ca. 17 Uhr) 1. Tag: Mi. 10.10.2018  2. Tag: Do. 11.10.2018      Aus heiterem Himmel fällt ein Leistungsträger Ihres Teams aus und das auf unbestimmte Zeit; wichtige Projekte sind bedroht, aber Ersatz ist nicht in Sicht. Vor solchen oder ähnlichen Situationen sehen sich zunehmend Abteilungsleiter und Geschäftsführer. Führungskräfte sind in unserer heutigen Zeit gefor-dert, Motivation, Betriebsklima, Anwesenheit und Arbeitsfähigkeit zu sichern bzw. zu verbessern. Wer-den Sie präventiv tätig und schützen Sie Ihre wichtige…

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„Meisterlich“ führen und kommunizieren

25. Oktober 2018 - 27. Oktober 2018
Hotel „Am Wasserfall“, Am Wasserfall 2
49808 Lingen, Deutschland
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Das Anforderungsprofil des Meisters (des Teamleiters) hat sich in den vergangenen Jahren in seinen Rollenanforderungen deutlich in Richtung Prozessbegleiter, Koordinator, Moderator etc. verändert. Da sein Verhalten unmittelbare Konsequenzen für die Motivation und Leistungsbereitschaft der Mitarbeiter hat, wird seine Fähigkeit, mit Menschen umgehen zu können, immer wichtiger. In der Vergangenheit vielfach angewandte Verhaltensweisen wie „die eigene Autorität hervorkehren“, „Befehle geben“, „Mitarbeiter unter Druck setzen“ müssen einem zeitgemäßen, partnerschaftlichen Führungsverständnis weichen. Dabei kommt der Kommunikation zwischen Meister und Mitarbeiter ein besonderer Stellenwert…

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Effektive Protokollführung und Besprechungsmanagement

30. Oktober 2018 / 9:00 - 16:30

Machen Sie sich fit für den Protokoll-Alltag Meetings, Sitzungen und Telefonkonferenzen verschlingen viele Stunden unserer Arbeitszeit. Wenn diese ohne Ergebnis bleiben, ist die dafür investierte Zeit verschwendet. Natürlich verlassen sich viele Teilnehmer darauf, dass die Inhalte im Protokoll festgehalten sind. Dafür ist es notwendig, dass die Sitzung strukturiert durchgeführt wird. In diesem Seminar geht es deshalb nicht nur um „alles rund um das Protokoll“, sondern auch um strukturierte Sitzungen und Besprechungsregeln. Inhalte 1. Protokolle und Berichte vorbereiten Die Zielgruppe Der…

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Konfliktgespräche führen

31. Oktober 2018 / 9:00 - 16:30

Überall dort, wo Menschen zusammen arbeiten und aufeinander treffen, entstehen Spannungen und Konflikte. Konflikte sind unvermeidlich und gehören sowohl im Berufs- als auch im Privatleben zum Alltag. Lernen Sie in diesem praxisorientierten Seminar verschiedene Konflikttypen und -ursachen kennen und reflektieren Sie Ihre eigene Konfliktfähigkeit. Erweitern Sie Ihre persönlichen Konfliktmanagement- Strategien und lernen Sie durch eine klare Kommunikation, Ihr Verhalten als Konfliktbeteiligter zu professionalisieren und konstruktive Lösungen zu finden.   Mögliche Inhalte Ursachen von Konflikten Konfliktarten und Konfliktverhalten Das Eisbergmodell Konfliktdynamik…

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November 2018

Winners Train, Losers Complain! Persönliche Führungskompetenzen ausbauen

6. November 2018 / 9:00 - 16:30

Die Mitarbeitermotivation ist bekanntlich ein wesentlicher Faktor für den Unternehmenserfolg und aus diesem Grunde auch ein viel diskutiertes Thema. Viele Unter-nehmer und Führungskräfte fragen sich immer wieder, wie Sie ihre Mitarbeiter nachhaltig motivieren und eine hohe Identifikation mit dem Unternehmen und den ge-setzten Zielen erreichen können. In diesem Seminar erhalten Sie praxisnahe und effektive Impulse gepaart mit wissenschaftlichen Hintergründen: Erfahren Sie, wie Mitarbeiter erfolgreich motiviert und sowohl typen- als auch situationsgerecht geführt werden können. Unter Einbindung der PSI-Theorie nach Prof.…

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Crashkurs: Export – Praxisbezogene tägliche Arbeit für Neuanfänger und Einsteiger in der Exportabteilung (auch für Auszubildende)

7. November 2018 / 9:00 - 13:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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In diesem Seminar werden die Grundlagen der Exportabwicklung betrachtet. Welche Art der Exportdokumente gibt es, von den Transportdokumenten bis hin zu Präferenznachweisen. Die genaue Bedeutung und Anwendung der Dokumente in der Praxis wird vermittelt. Die verschiedenen Exportdokumente und deren Bedeutung werden dargestellt. Anhand von Fallbeispielen werden Fälle aus der Praxis erarbeitet. Außerdem werden die Grundlagen in der Exportabwicklung vermittelt, von A wie Auslandsrisiko über E wie Exportkontrolle bis Z wie Zahlungsabwicklung. Es besteht die Möglichkeit, auf Fragen aus dem Unternehmensalltag…

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Geschäftsenglisch im beruflichen Alltag: „Small Talk“ (4 U-Std.)

9. November 2018 / 9:00 - 12:00

Voraussetzung: Englischkenntnisse. In vielen Unternehmen ist es mittlerweile selbstverständlich, Verbindungen zu ausländischen Kunden und Lieferanten zu haben. Hier darf bei Verhandlungen, in Meetings und in Telefongesprächen der Small-Talk nicht zu kurz kommen. In diesem Business Englisch Kurs werden realistische Geschäftssituationen simuliert, so dass Sie im passenden Umfeld üben und eingeschlichene Fehler vermeiden können. Sie entwickeln Fertigkeiten im Bereich Smalltalk, Unterhaltung und üben sich in Meetings, Diskussionen, Konferenzen, Messen und Verhandlungen auf Englisch zu äußern. Nach dem Kurs werden Sie sich wesentlich selbstsicherer im Umgang…

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Reklamationen als Chance nutzen! Sicheres und kundenorientiertes Verhalten bei verärgerten Kunden am Telefon

12. November 2018 / 9:00 - 16:30
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Ob Mitarbeiter/innen Reklamationen als Chance nutzen und verärgerte Kunden zufriedenstellen und dauerhaft ans Unternehmen binden können, hängt von einer kundenorientierten Einstellung der Mitarbeiter/innen, einer sensiblen Gesprächsführung am Telefon und einem optimal organisierten Reklamationsmanagement ab. Gerade bei verärgerten Kunden brauchen Mitarbeiter/innen ein gutes Fingerspitzengefühl und ein hohes Maß an Selbstdisziplin. In diesem Seminar bildet der kundenorientierte Umgang mit verärgerten Kunden am Telefon den Schwerpunkt des Seminars. Ihre Mitarbeiter lernen, das Verhalten Ihrer Kunden besser zu verstehen und ihre eigenen Emotionen im…

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Wer braucht neue Kunden, wenn er Begeisterte hat?

13. November 2018 / 9:00 - 17:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Sie sollten neben Ihrer Strategie zur Kundengewinnung auch eine zur Kundenbindung haben: Um Neukunden zu gewinnen wird im Marketing viel investiert: Sichtbarkeit in google, Abgrenzung vom Wettbewerb und eine überzeugende Preis-strategie sind nur einige Beispiele. Wenn ein Bestandskunde zum Wiederholungs-kunden wird, braucht es diesen Aufwand nicht: er kennt Ihr Unternehmen, Ihre Preise und die Vorteile der Produkte und Leistungen bereits. Das hat viele Vorteile. Ergebnis für jeden Teilnehmer ist eine ausgefüllte „Checkliste Kundenbindung“ für Ihr Unternehmen.   Inhalte Kundenerwartungen erkennen…

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Verhandlungstraining für Einkäufer – Mit Strategie und Taktik zum Einkaufserfolg.

15. November 2018 / 9:00 - 17:00

Das Verhandlungsgeschick des Einkäufers ist von zentraler Bedeutung, denn im Einkauf liegt ein hohes Gewinnpotenzial. Um dieses auszuschöpfen und Ihre Verhandlung zu einem vollen Erfolg zu führen, ist eine effektive Vorbereitung sowie der gezielte Einsatz praxiserprobter Verhandlungs-strategien und -techniken ausschlaggebend. In diesem Grundlagentraining üben Sie, Verhandlungen zielgerichtet und überzeugend zu führen und Verhandlungstechniken professionell einzusetzen. Meistern Sie Ihre Ziele mit Erfolg! Inhalte Erfolgreich verhandeln im Einkauf Grundlagen der Gesprächs- und Verhandlungsführung. Was Ihnen die Körpersprache Ihrer Verhandlungspartner verrät und wie…

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Konflikt- und Beschwerdemanagement für Servicetechniker: Schwierige Gespräche, Konflikte und Beschwerden professionell managen

16. November 2018 / 8:00 - 16:30

Ein professionelles Konflikt- und Beschwerde­management wirkt sich positiv auf jedes Unternehmen aus und trägt zum eigenen Wohlbefinden bei. Begeistern Sie Ihre Kunden. Mit der richtigen Gesprächsführung vermeiden Sie Missverständnisse und drücken Ihre Wertschätzung aus. Vermeintlich „schwierige“ Kundengespräche werden mit Bravour gemeistert.   Ihr Nutzen: Sie lernen Konflikte und Krisensituationen frühzeitig zu erkennen und zu managen. Sie erhalten Rüstzeug für den täglichen Umgang mit Kunden. Sie profitieren von praxisnahen Erfahrungen und Beispielen sowie praktischen Übungen   Inhalte Konfliktentstehung Konfliktebenen Konfliktentwicklung Konfliktlösungen…

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Seminarreihe: Projektmanagement: Systematische Projektplanung

26. November 2018 / 9:00 - 17:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Das dynamische Marktgeschehen, kürzere Produktlebenszyklen, steigende Anforderungen der Kunden und ein stetig zunehmender Wettbewerbsdruck führen dazu, dass Unternehmen neue Organisationsformen zur Bewältigung dieser Komplexität suchen müssen. Das Projektmanagement bietet sich dabei als eine Alternative zur herkömmlichen Linienorganisation an. Systematisch angewandtes Projektmanagement ermöglicht es Unternehmen, flexibler auf Kundenwünsche und Veränderungen zu reagieren, Komplexität zu entschärfen, Zeit und damit verbunden Kosten einzusparen, Mitarbeiter weiterzuentwickeln und die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Dieses Seminar richtet sich an alle, die sich einen tieferen Einblick in die…

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Arbeitsverträge richtig gestalten

28. November 2018 / 14:00 - 17:00
WVS-Geschäftsstelle, Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Der Arbeitsvertrag ist die Grundlage des Arbeitsverhältnisses. Es werden Arbeitszeiten, die Höhe des Gehalts mit oder ohne Sonderzahlungen, der Urlaubsanspruch, Kündigungsfristen und weiteres geregelt. Damit die Klauseln auch der Rechtsprechung entsprechen, ist es wichtig, jede Klausel sorgfältig zu formulieren. Inhalt:  Aktuelle Rechtsprechung der Arbeitsgerichte zu ausgewählten Klauseln Formulierungsbeispiele Methodik Vortrag, Diskussion  Zielgruppe Führungskräfte mit Personalverantwortung und Mitarbeiter aus den Bereichen Personal und Recht, sowie für Personalräte, Mitglieder der Geschäftsführung und des Vorstandes

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Dezember 2018

Der Druck wächst. Leistungsfähigkeit erhalten, Gesundheit stärken, Burnout vermeiden

7. Dezember 2018 - 8. Dezember 2018
Hotel „Am Wasserfall“, Am Wasserfall 2
49808 Lingen, Deutschland
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Immer deutlicher wird in den Unternehmen und Organisationen die Thematik der Gesunderhaltung in ihren vielen Facetten erkannt. Das Ausmaß an kritischen Gesundheitssituationen nimmt bedrohlich zu. Viele Berufstätige missachten die Signale der Überforderung, schätzen und teilen ihre Kräfte falsch ein und können nach der Arbeit nur schwer abschalten. Angesichts herausfordernder Arbeitssituationen vernachlässigen viele die Sorge um die eigene Gesundheit. Angesichts dieser Gesamtsituation beginnen mehr und mehr Unternehmen, sich um umfassende Konzepte des Gesundheitsmanagements zu kümmern. Qualifizierungen zum Ausbau der persönlichen Gesundheitskompetenzen…

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Mitgliederverzeichnis mit Leistungsprofilen

Kurzprofile der Unternehmen / Branchen

WVS-Spargelessen Mai 2018