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September 2017

Kundenorientierte Kommunikation am Telefon für Auszubildende. Wie schaffen Sie eine angenehme Gesprächsatmosphäre?

28. September 2017 / 9:00 - 16:30
WVS-Geschäftsstelle,
Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Das Telefon – Die Visitenkarte des Unternehmens. Den ersten Eindruck vom Unternehmen bekommen Kunden, wenn sie anrufen. Ist die Stimme, die sich meldet, freundlich und entgegenkommend? Bleiben Anrufer in der Telefonzentrale hängen? Müssen sie lange Wartezeiten in Kauf nehmen, bis sie den richtigen Mitarbeiter am Telefon haben? Werden sie bei Reklamationen verständnisvoll behandelt? Wie Mitarbeiter/innen sich melden, freundlich oder unfreundlich, geschickt oder ungeschickt, bestimmt in Sekundenschnelle die Einstellung des Anrufers Ihnen und Ihrer Firma gegenüber. Das ist den Auszubildenden meist…

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Konflikte in der Ausbildung

29. September 2017 / 9:00 - 13:00
WVS-Geschäftsstelle,
Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Wo Menschen arbeiten, entstehen Konflikte. Konflikte gehören zum täglichen Arbeitsablauf dazu, nirgends können sie ausgeschlossen werden. Doch wie gehen wir damit um? Zuerst einmal sind uns Konflikte unangenehm, sie bereiten uns Stress und stören den täglichen Arbeitsablauf. Doch verändern wir einmal unsere Sichtweise, merken wir schnell, dass Konflikte auch wichtig sind. Sie weisen auf Missstände hin, bieten uns Chancen zur Veränderung und machen Probleme sichtbar. Ausbildung beinhaltet immer Konfliktpotenzial. Ohne Konflikte geht es nicht. Besonders in der Ausbildung unterscheiden wir…

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Oktober 2017

Lernen, lernen

6. Oktober 2017 / 9:00 - 13:00
WVS-Geschäftsstelle,
Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Didaktische Kompetenz sinnvoll einsetzen Wie kommt das Wissen in den Kopf und wie bleibt es dort? Was kann der Ausbilder tun, um geeignete Lerntechniken sinnvoll einzusetzen? Wie funktioniert lernen und wie kann die Lernmotivation gefördert werden? Ausbilden heißt effektives Wissen so zu vermitteln, dass der Auszubildende mit Motivation und Freude am Lernen das Ausbildungsziel erreicht. Lernen ist ein grundsätzlich ansteigender Weg und setzt Leistungsbereitschaft und Lernwilligkeit voraus. In diesem Seminar in Form eines Workshops werden Lerntechniken vorgestellt, die das Lernen…

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Authentische und professionelle Kundenbetreuung: Mehr Sicherheit und Erfolg für Mitarbeiter im Vertrieb

9. Oktober 2017 / 9:00 - 16:30

Der Unternehmenserfolg basiert zu einem großen Teil auf motivierten, qualifizierten und vor allem sympathischen Mitarbeitern. Reines Fachwissen reicht heute nicht mehr aus. Ein sicheres und angemessenes Auftreten öffnet viele Türen, verschafft Ihnen auf einfache Weise einen Wettbewerbsvorteil und sorgt für ein positives Unternehmensimage. Nutzen Sie diese Chance.   Ihr Nutzen: Sie erfahren, wie Sie mit Ihrem äußeren Erscheinungsbild und einem souveränen Auftritt gute Geschäfte machen. Sie erhalten Rüstzeug für den täglichen Umgang mit Kunden, Vorgesetzten und Kollegen. Sie profitzieren von…

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Gefährdungsbeurteilung psychischer Belastung: Moderierte Workshops zur Entwicklung von Arbeitsschutzmaßnahmen

10. Oktober 2017 / 9:00 - 17:00
WVS-Geschäftsstelle,
Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Die Gefährdungsbeurteilung psychischer Belastung gehört seit 2013 zu den verbindlichen Vorgaben im Arbeitsschutzgesetz (ArbSchG). Ziel der Ermittlung dieser Gesundheitsgefährdung ist die Entwicklung und Umsetzung entsprechender Arbeitsschutzmaßnahmen. Die zielführende Gestaltung kann im Rahmen von moderierten Workshops bzw. vertiefenden Diskussionskreisen konkretisiert werden. Die aktive Partizipation der Beschäftigten im Rahmen der Workshops erhöht die Wirksamkeit und Akzeptanz sowie den Qualitätsstandard der Maßnahmen. Im Seminar wird dieser zentrale Baustein im Prozess der Gefährdungsbeurteilung detailliert dargestellt. Die Entwicklung und Dokumentation von Maßnahmen in moderierten Workshops…

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Abmahnung / Sanktionen auf arbeitsrechtliches Fehlverhalten

11. Oktober 2017 / 14:00 - 17:00
WVS-Geschäftsstelle,
Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Eine angemessene Reaktion auf ein arbeitsrechtliches Fehlverhalten der Mitarbeitenden erhält nicht nur die Autorität der Führungskräfte, sondern kann – bei wiederholtem Fehlverhalten – die Grundlage für eine verhaltensbedingte Kündigung darstellen. Das Seminar vermittelt durch praxisnahe Darstellung und Fallbeispiele die notwendigen Kenntnisse um eine Abmahnung rechtssicher erstellen zu können. Inhalte Die wichtigsten Rechtsquellen Ermahnung an Praxisbeispielen erörtert Abmahnung an Praxisbeispielen erörtert Aktuelle Rechtsprechung Entfernung der Abmahnung aus der Personalakte Methodik Vortrag, Diskussion Zielgruppe Führungskräfte mit Personalverantwortung und Mitarbeiter aus den Bereichen…

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Neuroleadership. Neurowissenschaftliche Erkenntnisse für die Führungspraxis nutzen.

12. Oktober 2017 - 14. Oktober 2017
Romantik Hotel „Platte“ in Niederhelden (Sauerland),
Repetalstraße 219
Attendorn, Nordrhein-Westfalen 57439 Deutschland
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Ein Seminar, kombiniert mit Bewegung in der Natur. In den letzten Jahren hat die moderne Gehirnforschung einen rasanten Erkenntnisprozess über die neuronalen Grundlagen unseres Erlebens und Verhaltens eingeleitet. Es scheint an der Zeit und äußerst reizvoll, die vielen Befunde auch auf ihre unmittelbare Relevanz für den Bereich der Mitarbeiterführung hin abzuklopfen. Der Schwerpunkt der Veranstaltung liegt daher nicht auf den komplizierten neurowissenschaftlichen Grundlagen über das Zusammenspiel im menschlichen Gehirn, vielmehr auf konkreten Ableitungen: Wie kann man den Führungsalltag mit mehr…

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FÜHR Erfolg! Stars und Teamplayer zum Erfolg führen

12. Oktober 2017 / 9:00 - 16:30
WVS-Geschäftsstelle,
Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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In jedem Unternehmen gibt es eine Vielzahl unter-schiedlicher Charaktere, die durch Führungskräfte zur optimalen Leistung und zum bestmöglichen unternehmerischen Erfolg geführt werden müssen. Dabei ist es von wesentlicher Bedeutung, die Mitarbeiter stärkenorientiert einzusetzen und das Zusammenspiel der „Mannschaft“ optimal zu steuern. In diesem Seminar aus dem Konzept FÜHRUNG 11.0 geht es darum, wie Sie Ihre „beste 11“ aufstellen, um Ihr Unternehmen oder Ihren Verantwortungsbereich zum nachhaltigen Erfolg zu führen. Dabei reflektieren wir gemeinsam mit Ihnen, wie Sie die Kombination aus…

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Selbst- und Zeitmanagement

19. Oktober 2017 / 9:00 - 16:30
WVS-Geschäftsstelle,
Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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- Effektiver arbeiten, mehr erreichen - Die zeitliche Belastung vieler MitarbeiterInnen ist an ihre Grenzen gestoßen. Wer heutigen Anforderungen gewachsen sein will, braucht stimmige Arbeitstechniken und eine effektive Zeitplanung. Zeit verrinnt kontinuierlich und unwiderruflich, ist nicht käuflich und kann nicht vermehrt werden. Sie können aber den Umgang und die Nutzung von Zeit bestimmen. Lernen Sie Möglichkeiten kennen, mit Hilfe derer Sie Ihre immer knapper und kostbarer werdende Zeit effizienter organisieren können. Gehen Sie bewusster mit Ihrer Zeit um und verschaffen…

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Korrespondenz mit Pfiff – Positive Formulierungen – auch bei negativen Schreiben

20. Oktober 2017 / 9:00 - 16:30

Jeder Brief, jede E-Mail, die Ihr Büro verlässt, vermittelt dem Empfänger ein Bild und einen Eindruck von Ihrer Person, Ihrer Qualifikation und von dem Unternehmen, das Sie repräsentieren. Ein klar formuliertes, kundenorientiertes Schreiben hat nicht nur Mitteilungs­wert, sondern auch werbenden und imagebildenden Charakter. Erfolgreiche Unternehmen, die sich am Markt modern und professionell präsentieren, haben auch ihre Korrespondenz in Stil und Form der heutigen Zeit ange­passt. Alle Ihre Briefe, gleichgültig ob Werbebrief, Auftragsbestätigung - ja sogar Rechnung und Mahnung haben dasselbe…

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November 2017

Mentale Fitness – Gewonnen wird im Kopf

6. November 2017 / 9:00 - 18:00
WVS-Geschäftsstelle,
Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Die Arbeitswelt fordert vor allem geistige Leistungen. Wichtig ist daher nicht nur, unseren Körper in Schwung zu bringen, sondern auch und vor allem unsere mentale Fitness zu trainieren. Wer mental fit ist, ist geistig leistungsfähig und reduziert seinen Stress. Lernen Sie in diesem Seminar die wichtigsten Faktoren kennen, um mental fit zu bleiben oder zu werden. Lernen Sie mit der Mnemotechnik eine Methode kennen, mit Hilfe derer Sie nicht nur Ihr Gehirn trainieren sondern gleichzeitig Ihre Konzentration steigern und Ihre…

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Projektplanung und praktische Umsetzung

7. November 2017 / 9:00 - 17:00

Sie wollen Projekte souverän und effizient planen, durchführen und steuern? Mit diesem praxisorientierten Projektmanagement Seminar schaffen Sie dafür die besten Grundlagen. Das Seminar, macht Sie mit bewährten Methoden und Hilfsmitteln für das Projektmanagement vertraut und bietet Ihnen die Gelegenheit, Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse auszubauen beziehungsweise zu vertiefen. Ein besonderes Augenmerk wird dabei auf den erfolgreichen Praxistransfer gelegt.   Inhalte  Projektzielsetzung Projektauftrag Kiff-Off-Meeting Phasenkonzepte Aufgabenplanung (Projektstrukturplan) Termin- und Meilensteinplan Kosten- und Ressourcenplan Risikoanalyse und Risikomanagement Projektmanagement-Handbuch Methodik Zur Erreichung eines optimalen…

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Wer braucht neue Kunden, wenn er Begeisterte hat?

8. November 2017 / 9:00 - 16:30
WVS-Geschäftsstelle,
Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Sie sollten neben Ihrer Strategie zur Kundengewinnung auch eine zur Kundenbindung haben: Um Neukunden zu gewinnen wird im Marketing viel investiert: Sichtbarkeit in google, Abgrenzung vom Wettbewerb und eine überzeugende Preis-strategie sind nur einige Beispiele. Wenn ein Bestandskunde zum Wiederholungs-kunden wird, braucht es diesen Aufwand nicht: er kennt Ihr Unternehmen, Ihre Preise und die Vorteile der Produkte und Leistungen bereits. Das hat viele Vorteile. Ergebnis für jeden Teilnehmer ist eine ausgefüllte „Checkliste Kundenbindung“ für Ihr Unternehmen.   Inhalte Kundenerwartungen erkennen…

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Moderation. Gespräche und Prozesse moderieren. So führen Sie effektive Besprechungen

9. November 2017 / 9:00 - 17:00

2-tägiger Workshop (1. Tag: 09.11.2017 und 2. Tag: 23.11.2017; jeweils von 9 Uhr bis ca. 17 Uhr) Kennen Sie endlose Besprechungen, bei denen viel zu wenig inhaltlich erarbeitet wird? Wenn Sie gute Ergebnisse erzielen wollen, haben Sie sich sicher schon folgende Fragen gestellt: Wie können wir in einer Besprechung zu guten, gemeinsamen Entscheidungen kommen? Wie kann ich in einem Team Gespräche führen, damit alle Teilnehmenden Teil der Lösungsfindung werden? Wie kann ich auch in konfliktträchtigen Gruppensituationen konstruktive Gespräche führen und gute…

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Konflikt- und Beschwerdemanagement für Servicetechniker: Schwierige Gespräche, Konflikte und Beschwerden professionell managen

10. November 2017 / 8:00 - 16:30
WVS-Geschäftsstelle,
Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Ein professionelles Konflikt- und Beschwerde­management wirkt sich positiv auf jedes Unternehmen aus und trägt zum eigenen Wohlbefinden bei. Begeistern Sie Ihre Kunden. Mit der richtigen Gesprächsführung vermeiden Sie Missverständnisse und drücken Ihre Wertschätzung aus. Vermeintlich „schwierige“ Kundengespräche werden mit Bravour gemeistert.   Ihr Nutzen: Sie lernen Konflikte und Krisensituationen frühzeitig zu erkennen und zu managen. Sie erhalten Rüstzeug für den täglichen Umgang mit Kunden. Sie profitieren von praxisnahen Erfahrungen und Beispielen sowie praktischen Übungen   Inhalte Konfliktentstehung Konfliktebenen Konfliktentwicklung Konfliktlösungen…

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Kommunizieren und delegieren

15. November 2017 / 9:00 - 16:30
WVS-Geschäftsstelle,
Heiliggeistplatz 2
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- Effektiver arbeiten, mehr erreichen - Als Sekretärin bzw. Assistentin sitzen Sie oft zwischen den Stühlen: Sie halten Ihrem Vorgesetzten den Rücken frei, haben ein Ohr für die Belange der Mitarbeiter und sind die persönliche Visitenkarte des Unternehmens. Bei alldem müssen Sie immer unparteiisch, freundlich und zuvorkommend auftreten. Ihre Kommunikationsstärke ist gefragt. Mit diesem Seminar/Workshop unterstützen wir Sie bei kommunikativen Kompetenz. Inhalte Kommunizieren und delegieren im Auftrag des Chefs Treten Sie selbstbewusst und souveräner auf Nutzen Sie Ihre charmante Dominanz…

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„Meisterlich“ führen und kommunizieren

17. November 2017 - 19. November 2017

Das Anforderungsprofil des Meisters (des Teamleiters) hat sich in den vergangenen Jahren in seinen Rollenanforderungen deutlich in Richtung Prozessbegleiter, Koordinator, Moderator etc. verändert. Da sein Verhalten unmittelbare Konsequenzen für die Motivation und Leistungsbereitschaft der Mitarbeiter hat, wird seine Fähigkeit, mit Menschen umgehen zu können, immer wichtiger. In der Vergangenheit vielfach angewandte Verhaltensweisen wie „die eigene Autorität hervorkehren“, „Befehle geben“, „Mitarbeiter unter Druck setzen“ müssen einem zeitgemäßen, partnerschaftlichen Führungsverständnis weichen. Dabei kommt der Kommunikation zwischen Meister und Mitarbeiter ein besonderer Stellenwert…

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Kundenorientierte Kommunikation am Telefon. Wie binden Sie Kunden langfristig ans Unternehmen?

20. November 2017 / 9:00 - 16:30
WVS-Geschäftsstelle,
Heiliggeistplatz 2
Rheine , 48431 Deutschland
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Das Telefon – Ihre Visitenkarte. Dass es in der betrieblichen Praxis im Bereich Kommunikation am Telefon immer noch Defizite gibt ist bekannt. Teils fehlt es an Serviceorientierung, teils an rhetorischer Gewandtheit. Ihr potentieller Kunde ruft an, Ihre Mitarbeiter melden sich - Wie sie das tun, freundlich oder unfreundlich, geschickt oder ungeschickt, bestimmt in Sekundenschnelle die Einstellung des Anrufers Ihnen und Ihrer Firma gegenüber. Schwerpunkt dieses Seminars ist der kundenorientierte Umgang mit Kunden am Telefon. Ihre Mitarbeiter/innen erfahren, wie gute Beziehungen…

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Der Druck wächst. Leistungsfähigkeit erhalten, Gesundheit stärken, Burnout vermeiden

30. November 2017 - 1. Dezember 2017
Hotel Am Wasserfall,
Am Wasserfall 2
49808 Lingen, Deutschland
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Immer deutlicher wird in den Unternehmen und Organisationen die Thematik der Gesunderhaltung in ihren vielen Facetten erkannt. Das Ausmaß an kritischen Gesundheitssituationen nimmt bedrohlich zu. Viele Berufstätige missachten die Signale der Überforderung, schätzen und teilen ihre Kräfte falsch ein und können nach der Arbeit nur schwer abschalten. Angesichts herausfordernder Arbeitssituationen vernachlässigen viele die Sorge um die eigene Gesundheit. Angesichts dieser Gesamtsituation beginnen mehr und mehr Unternehmen, sich um umfassende Konzepte des Gesundheitsmanagements zu kümmern. Qualifizierungen zum Ausbau der persönlichen Gesundheitskompetenzen…

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